PAMM sorun giderme

Bunlar destek ekibine gönderilen gerçek sorulardan derlenmiştir. Sizinkine benzeyeni bulun.

Yatırım ve değeriniz

Yatırımımın değeri yatırdığım tutardan az

Strateji, siz katıldığınızdan beri para kaybetmiş; bu yüzden her birimin değeri düşmüştür. İşlem zararları sizden birim almaz. Birim fiyatını düşürür.

Yatırım sayfanızdaki Current investment value değerine bakın. Yatırımınızın şu anki değeri budur. Strateji toparlanırsa değer de onunla birlikte yükselir. Birimler, birim fiyatı ve değeriniz sayfasında hesaplanmış bir örnek var.

Yatırdığım tutara benzeyen bir rakam görüyorum ama değerim daha düşük

O rakam neredeyse kesinlikle para değil, Units held’dir. Birimler payınızın sayısıdır. Birim fiyatı 1’e yakınken bu sayı, yatırdığınız tutara çok benzeyebilir. Para karşılığı rakamınız Current investment value’dur.

Her rakamın anlamı için Yatırım sayfanız ve hesap ekstreniz sayfasına bakın.

Yatırım yaparken veya para çekerken “Fund not found” hatası

Bu sorun bir strateji özele çevrildiğinde ortaya çıkıyordu ve giderildi. Portalı yenileyin ve yeniden deneyin. Hâlâ görüyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin.

Strateji sayfası giriş yapmamı istiyor ama zaten giriş yapmış durumdayım

Bu sorun giderildi. Sayfayı yenileyin. Hâlâ oluyorsa, önce aynı tarayıcıda portal.xbtfx.com adresinden giriş yapın, ardından strateji bağlantısını yeniden açın.

Invest sayfaları yavaş yükleniyor

Bu genellikle kısa sürer. Bir dakika bekleyip yenileyin. Birkaç dakikadan uzun sürerse bize bildirin.

Para çekmek ve ayrılmak

Çektiğim para ulaşmadı

Para çekme talepleri hemen ödenmez. Stratejinin bir sonraki rollover’ında ödenir ve ardından, genellikle birkaç dakika içinde cüzdanınıza ulaşır.

1. My investments → Pending’i açın. Talep orada listeleniyorsa hâlâ rollover’ını bekliyordur. Satır, rollover’ın ne zaman olacağını UTC olarak gösterir.
2. Rollover saati geçmişse ve talep hâlâ Pending altındaysa destek ekibiyle iletişime geçin.

Bekleyen talepleri açın

Her şeyi çektikten sonra Leave fund’ı bulamıyorum

Withdraw all sonrasında yatırım Current altından çıkar. My investments → Uninvested’e gidin, yatırımı açın ve sayfanın en altına inin. Leave fund oradadır.

Uninvested’ı açın

Para çekmek ve ayrılmak sayfası Uninvested ile ayrılmak arasındaki farkı açıklar.

Ayrılma veya bir yatırımcıyı çıkarma reddedildi

O yatırımda hâlâ devam eden bir işlem var: tamamlanmamış bir talep veya ödeme ya da tam şu anda çalışan bir rollover. Portal, zaten hareket hâlindeki para yarı yolda kalmasın diye bu tamamlanana kadar ayrılmayı ve çıkarmayı engeller. Ekrandaki mesaj hangisi olduğunu söyler.

Tamamlanmasını bekleyin ve yeniden deneyin. Rollover bittikten sonra da reddediliyorsa, gördüğünüz mesajla birlikte destek ekibiyle iletişime geçin.

Yöneticiler için

Run rollover hiçbir şey yapmadı veya reddedildi

Önce mesaja bakın. İki olağan neden vardır:

• Ana hesapta kuyruktaki çekimleri ödemeye yetecek kadar serbest nakit veya serbest marjin yok.
• Önceki bir rollover’dan kalan bir ödeme hâlâ tamamlanıyor.

Mesaj yoksa veya Requests sekmesindeki bir Won’t execute satırının yanında neden yazmıyorsa destek ekibiyle iletişime geçin. Yatırımcıları ve rollover’ları yönetmek sayfası talep kuyruğunu anlatır.

”This needs a Pro account” veya “account already has a role”

Bu mesajlar, mevcut bir işlem hesabını ana hesap olarak seçtiğinizde çıkar. Bu da MAM ve Copy stratejilerinde olur. Bir PAMM stratejisi kendine ait yeni bir ana hesap alır, bu yüzden PAMM stratejisi oluştururken bu mesajlardan hiçbirini görmemeniz gerekir.

Seçtiğiniz hesap bir Pro hesap olmalı ve başka bir stratejide zaten ana hesap veya yatırımcı hesabı olarak kullanılıyor olmamalıdır. Kuralların tamamı için Copy Trading sayfasına bakın.

Strateji bağlantısından gelen yönlendirme bana yazılmadı

Yeni müşteriler ancak bağlantıda IB takip kimliğiniz ?xbt=YOUR_ID olarak yer alıyorsa size yazılır. Kimliğin bağlantıda olduğunu ve müşterinin o bağlantı üzerinden kaydolduğunu kontrol edin.

Strateji ortağıysanız, Earn bölümünde müşteriniz olan yatırımcılar üzerinden kazanırsınız. Bir yatırımcı orada sizin altınızda listelenmiyorsa, yatırımı size pay kazandırmaz. Bkz. Strateji ortakları.

Destek ekibine ne göndermeli

Bu sayfanın köşesindeki sohbeti kullanın. Yazışmayı uzatmamak için şunları ekleyin:

• hesabınızdaki e-posta adresi,
• strateji adı,
• yatırım hesabı numaranız, örneğin #2121954660,
• neye tıkladığınız veya ne yapmaya çalıştığınız,
• yaklaşık olarak ne zaman olduğu, UTC olarak,
• gördüğünüz mesajın ekran görüntüsü.