PAMM समस्या समाधान

ये सवाल सहायता टीम को भेजे गए असली सवालों से लिए गए हैं। वह ढूँढें जो आपकी समस्या जैसा लगे।

निवेश और आपकी वैल्यू

मेरे निवेश की वैल्यू मेरे लगाए पैसे से कम है

आपके जुड़ने के बाद से रणनीति को नुकसान हुआ है, इसलिए हर यूनिट की कीमत कम हो गई है। ट्रेडिंग के नुकसान से आपकी यूनिट कम नहीं होतीं। उनसे यूनिट प्राइस घटता है।

अपने निवेश के पेज पर Current investment value देखें। अभी आपके निवेश की कीमत यही है। अगर रणनीति संभलती है, तो वैल्यू भी उसके साथ ऊपर आती है। यूनिट, यूनिट प्राइस और आपकी वैल्यू में एक उदाहरण दिया गया है।

मुझे एक संख्या दिख रही है जो मेरे डिपॉज़िट जैसी है, लेकिन मेरी वैल्यू कम है

वह संख्या लगभग पक्का Units held है, पैसा नहीं। यूनिट आपके हिस्से की गिनती हैं। जब यूनिट प्राइस 1 के आसपास होता है, तो यह गिनती आपकी लगाई राशि जैसी दिख सकती है। पैसे वाला आँकड़ा Current investment value है।

हर संख्या का मतलब जानने के लिए आपके निवेश का पेज और स्टेटमेंट देखें।

निवेश या निकासी करते समय “Fund not found”

यह तब होता था जब कोई रणनीति प्राइवेट कर दी जाती थी, और इसे ठीक कर दिया गया है। पोर्टल रीफ़्रेश करें और फिर से कोशिश करें। अगर यह अब भी दिखता है, तो सहायता टीम से संपर्क करें।

रणनीति का पेज साइन इन करने को कहता है, जबकि मैं पहले से साइन इन हूँ

इसे ठीक कर दिया गया है। पेज रीफ़्रेश करें। अगर फिर भी ऐसा होता है, तो उसी ब्राउज़र में पहले portal.xbtfx.com पर साइन इन करें, फिर रणनीति का लिंक दोबारा खोलें।

Invest के पेज धीरे लोड होते हैं

आम तौर पर यह थोड़ी देर के लिए होता है। एक मिनट रुकें और रीफ़्रेश करें। अगर यह कुछ मिनट से ज़्यादा चले, तो हमें बताएँ।

निकासी और बाहर निकलना

मेरी निकासी नहीं पहुँची

निकासी का भुगतान तुरंत नहीं होता। इसका भुगतान रणनीति के अगले रोलओवर पर होता है, और फिर यह आपके वॉलेट में आती है, आम तौर पर कुछ मिनटों में।

1. My investments → Pending खोलें। अगर निकासी वहाँ दिख रही है, तो वह अभी अपने रोलओवर का इंतज़ार कर रही है। पंक्ति में उसका समय UTC में दिया होता है।
2. अगर रोलओवर का समय निकल चुका है और वह अब भी Pending में है, तो सहायता टीम से संपर्क करें।

पेंडिंग अनुरोध खोलें

सब कुछ निकालने के बाद मुझे Leave fund नहीं मिल रहा

Withdraw all के बाद निवेश Current से हट जाता है। My investments → Uninvested पर जाएँ, निवेश खोलें, और सबसे नीचे तक स्क्रॉल करें। Leave fund वहीं है।

Uninvested खोलें

निकासी करना और बाहर निकलना में Uninvested और बाहर निकलने का फ़र्क समझाया गया है।

बाहर निकलना, या किसी निवेशक को हटाना, अस्वीकार हो गया

उस निवेश पर अभी कुछ चल रहा है: कोई अनुरोध या भुगतान जो सेटल नहीं हुआ, या अभी चल रहा कोई रोलओवर। जब तक यह पूरा न हो, पोर्टल बाहर निकलने और हटाने को रोकता है, ताकि पहले से चल रहा पैसा बीच में न अटके। स्क्रीन पर मैसेज बताता है कि वजह कौन सी है।

इसके पूरा होने का इंतज़ार करें और फिर से कोशिश करें। अगर रोलओवर पूरा होने के बाद भी अस्वीकार हो, तो दिखे मैसेज के साथ सहायता टीम से संपर्क करें।

मैनेजरों के लिए

Run rollover से कुछ नहीं हुआ, या वह अस्वीकार हो गया

पहले मैसेज देखें। दो आम वजहें:

• मास्टर खाते में कतार की निकासी का भुगतान करने के लिए पर्याप्त फ़्री कैश या फ़्री मार्जिन नहीं है।
• किसी पिछले रोलओवर का भुगतान अभी सेटल हो रहा है।

अगर कोई मैसेज नहीं है, या Requests टैब पर Won’t execute वाली पंक्ति के पास कोई वजह नहीं लिखी है, तो सहायता टीम से संपर्क करें। निवेशकों और रोलओवर को मैनेज करना में अनुरोधों की कतार के बारे में बताया गया है।

“This needs a Pro account” या “account already has a role”

ये मैसेज तब आते हैं जब आप किसी मौजूदा ट्रेडिंग खाते को मास्टर खाते के रूप में चुनते हैं। ऐसा MAM और Copy रणनीतियों में होता है। PAMM रणनीति को अपना नया मास्टर खाता मिलता है, इसलिए उसे बनाते समय आपको इनमें से कोई मैसेज नहीं दिखना चाहिए।

आपका चुना खाता Pro खाता होना चाहिए, और वह पहले से किसी दूसरी रणनीति में मास्टर या निवेशक खाते के रूप में इस्तेमाल नहीं होना चाहिए। पूरे नियमों के लिए Copy Trading देखें।

रणनीति के लिंक से आया मेरा रेफ़रल क्रेडिट नहीं हुआ

नए क्लाइंट का श्रेय आपको तभी मिलता है जब लिंक में आपकी IB ट्रैकिंग ID ?xbt=YOUR_ID के रूप में हो। जाँच लें कि वह लिंक में है और क्लाइंट ने उसी लिंक से साइन अप किया है।

अगर आप रणनीति पार्टनर हैं, तो आप उन निवेशकों से कमाते हैं जो Earn सेक्शन में आपके क्लाइंट हैं। अगर कोई निवेशक वहाँ आपके नाम के नीचे नहीं है, तो उसके निवेश से आपको हिस्सा नहीं मिलेगा। देखें रणनीति पार्टनर।

सहायता टीम को क्या भेजें

इस पेज के कोने में दी गई चैट का इस्तेमाल करें। बार-बार के सवाल-जवाब से बचने के लिए, ये शामिल करें:

• आपके खाते का ईमेल पता,
• रणनीति का नाम,
• आपका निवेश खाता नंबर, जैसे #2121954660,
• आपने क्या क्लिक किया या क्या करने की कोशिश की,
• यह लगभग कब हुआ, UTC में,
• आपको दिखे किसी भी मैसेज का स्क्रीनशॉट।