Pemecahan masalah PAMM

Semua ini berasal dari pertanyaan nyata yang dikirim ke tim dukungan. Cari yang paling mirip dengan masalah Anda.

Investasi dan nilai Anda

Nilai investasi saya lebih kecil dari yang saya setor

Strategi mengalami kerugian sejak Anda bergabung, jadi setiap unit bernilai lebih rendah. Kerugian trading tidak mengurangi jumlah unit Anda. Kerugian menurunkan harga unit.

Periksa Current investment value di halaman investasi Anda. Itulah nilainya saat ini. Jika strategi pulih, nilainya akan ikut naik kembali. Unit, harga unit, dan nilai Anda memuat contoh perhitungannya.

Saya melihat angka yang mirip dengan deposit saya, tetapi nilai saya lebih rendah

Angka itu hampir pasti Units held, bukan uang. Unit adalah hitungan porsi Anda. Jika harga unit mendekati 1, jumlah unit bisa terlihat sangat mirip dengan jumlah yang Anda setor. Angka dalam uang adalah Current investment value.

Lihat Halaman investasi dan laporan Anda untuk arti setiap angka.

”Fund not found” saat berinvestasi atau menarik dana

Masalah ini terjadi saat sebuah strategi diubah menjadi privat, dan sudah diperbaiki. Muat ulang Portal dan coba lagi. Jika masih muncul, hubungi tim dukungan.

Halaman strategi meminta saya login, padahal saya sudah login

Masalah ini sudah diperbaiki. Muat ulang halaman. Jika masih terjadi, login dulu di portal.xbtfx.com di browser yang sama, lalu buka lagi tautan strateginya.

Halaman Invest lambat dimuat

Biasanya ini hanya sebentar. Tunggu satu menit lalu muat ulang. Jika berlangsung lebih dari beberapa menit, beri tahu kami.

Menarik dana dan keluar

Penarikan saya belum masuk

Penarikan tidak langsung dibayarkan. Penarikan dibayarkan pada rollover berikutnya dari strategi, lalu masuk ke dompet Anda, biasanya dalam beberapa menit.

1. Buka My investments → Pending. Jika penarikan tercantum di sana, artinya masih menunggu rollover. Barisnya menunjukkan kapan rollover itu, dalam UTC.
2. Jika jam rollover sudah lewat dan penarikan masih ada di Pending, hubungi tim dukungan.

Buka permintaan Pending

Saya tidak menemukan Leave fund setelah menarik semua dana

Setelah Withdraw all, investasi pindah dari Current. Buka My investments → Uninvested, buka investasinya, lalu gulir ke bawah. Leave fund ada di sana.

Buka Uninvested

Menarik dana dan keluar menjelaskan perbedaan antara Uninvested dan keluar.

Keluar dari strategi, atau mengeluarkan investor, ditolak

Masih ada yang sedang diproses di investasi tersebut: permintaan atau pembayaran yang belum selesai, atau rollover yang sedang berjalan. Portal memblokir keluar dan pengeluaran investor sampai prosesnya selesai, agar dana yang sedang berpindah tidak tertahan di tengah jalan. Pesan di layar menyebutkan penyebabnya.

Tunggu sampai selesai lalu coba lagi. Jika masih ditolak setelah rollover selesai, hubungi tim dukungan dan sertakan pesan yang Anda lihat.

Untuk manajer

Run rollover tidak berpengaruh, atau ditolak

Lihat pesannya terlebih dahulu. Dua penyebab yang paling umum:

• Akun master tidak punya kas bebas atau free margin yang cukup untuk membayar penarikan di antrean.
• Pembayaran dari rollover sebelumnya masih dalam proses penyelesaian.

Jika tidak ada pesan, atau tidak ada alasan di samping baris Won’t execute di tab Requests, hubungi tim dukungan. Mengelola investor dan rollover membahas antrean permintaan.

”This needs a Pro account” atau “account already has a role”

Pesan ini muncul saat Anda memilih akun trading yang sudah ada sebagai akun master. Hal ini terjadi pada strategi MAM dan Copy. Strategi PAMM mendapat akun master baru sendiri, jadi Anda seharusnya tidak melihat kedua pesan itu saat membuatnya.

Akun yang Anda pilih harus akun Pro, dan tidak boleh sedang dipakai sebagai akun master atau akun investor di strategi lain. Lihat Copy Trading untuk aturan lengkapnya.

Rujukan saya tidak tercatat dari tautan strategi

Klien baru hanya tercatat sebagai rujukan Anda jika ID pelacakan IB Anda ada di tautan, dalam bentuk ?xbt=YOUR_ID. Pastikan ID itu ada dan klien mendaftar melalui tautan tersebut.

Jika Anda mitra strategi, Anda mendapat penghasilan dari investor yang menjadi klien Anda di bagian Earn. Jika seorang investor tidak tercatat di bawah Anda di sana, investasinya tidak memberi Anda bagian. Lihat Mitra strategi.

Yang perlu dikirim ke tim dukungan

Gunakan chat di pojok halaman ini. Agar tidak perlu bolak-balik, sertakan:

• alamat email akun Anda,
• nama strategi,
• nomor akun investasi Anda, misalnya #2121954660,
• apa yang Anda klik atau coba lakukan,
• kira-kira kapan kejadiannya, dalam UTC,
• tangkapan layar dari pesan yang Anda lihat.