Пополнение и вывод средств

Частые вопросы о том, как внести и вывести деньги. Пошаговые инструкции по каждому способу есть в разделе Кошельки и пополнение.

Пополнение

Какими способами можно пополнить счёт?

Способ	Минимум	Комиссия	Срок
Банковский перевод (SEPA), только в евро	50 EUR	XBTFX не взимает	До 3 рабочих дней
Дебетовая или кредитная карта (Visa, Mastercard)	10 EUR для карт в EUR, $30 для карт в USD	XBTFX не взимает	Мгновенно или до 15 минут
Skrill, по запросу	$5	XBTFX не взимает	Мгновенно или до 15 минут
Volet	$10	XBTFX не взимает	Мгновенно или до 15 минут
Криптовалюты и стейблкоины	XBTFX не устанавливает	Только сетевая комиссия	После подтверждения в сети

Skrill по умолчанию доступен не всем. Его подключают по запросу, и он недоступен в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ), Великобритании и Японии. См. Skrill и Volet.

Из криптовалют доступны Bitcoin, Ethereum, Ripple, Litecoin, Dogecoin, Solana и Zcash, а также стейблкоины Tether, USD Coin, Euro Coin и Tether Gold.

В какой сети отправлять криптовалюту?

Большинство этих активов существует в нескольких блокчейнах, а адрес, который вы создаёте в личном кабинете, работает только для той сети, для которой он выдан.

Актив	Сети
Bitcoin (BTC)	Основная сеть Bitcoin, только нативный BTC
Ethereum (ETH)	Основная сеть Ethereum, Base, Arbitrum
Ripple (XRP)	XRP Ledger, требуется destination tag
Litecoin (LTC)	Основная сеть Litecoin
Dogecoin (DOGE)	Основная сеть Dogecoin
Solana (SOL)	Solana
Zcash (ZEC)	Основная сеть Zcash, прозрачный адрес
Tether (USDT)	ERC-20, TRC-20, BEP-20, Solana, Polygon, Arbitrum
USD Coin (USDC)	ERC-20, Base, Arbitrum, Polygon, Solana, BEP-20
Euro Coin (EURC)	ERC-20
Tether Gold (XAUT)	ERC-20

При отправке не в ту сеть деньги теряются

Убедитесь, что сеть, выбранная в кошельке-отправителе, совпадает с сетью, указанной над адресом для пополнения в кабинете. Монеты, отправленные на этот адрес в сети, которую мы для него не поддерживаем, как правило, теряются навсегда, и служба поддержки не сможет их вернуть.

То же касается самого актива. Bitcoin означает нативный BTC: обёрнутые токены вроде WBTC и BTCB, платежи через Lightning и форки, такие как Bitcoin Cash и Bitcoin SV, не поддерживаются.

Есть ли минимальная сумма пополнения?

Банковский перевод: от 50 EUR. Карта: от 10 EUR для карт в EUR и от $30 для карт в USD. Skrill: от $5, Volet: от $10.

Для криптовалюты мы не устанавливаем минимум, поэтому нижняя граница определяется только комиссией самой сети. Учтите, что для начала торговли на реальном счёте нужно примерно $10 в эквиваленте, так что совсем маленькое пополнение поступит и просто останется лежать без дела.

Как быстро зачисляется пополнение?

• Карты, Skrill и Volet обычно зачисляются за пятнадцать минут или быстрее.
• Банковские переводы могут зачисляться до трёх рабочих дней.
• Криптовалюта зачисляется автоматически, как только транзакция получит достаточно подтверждений. Это примерно десять секунд в Solana, около тридцати секунд в Tron, BNB Smart Chain, Polygon и Arbitrum, от одной до трёх минут в Ethereum и от двадцати до шестидесяти минут в Bitcoin.

В загруженных сетях всё идёт медленнее, чем указано. С банками так же.

Берёт ли XBTFX комиссию за пополнение?

Нет. С нашей стороны все способы пополнения бесплатны.

Но это не значит, что пополнение совсем ничего не стоит. Ваш банк или эмитент карты может взять комиссию, а при пополнении криптовалютой кошелёк-отправитель платит комиссию сети. Ни та, ни другая комиссия не наша, и в кабинете они не видны.

Пополнение не поступило

Сначала дождитесь окончания срока, указанного выше для вашего способа. Затем:

• Криптовалюта: найдите транзакцию в кошельке-отправителе и проверьте, что она подтверждена и что она отправлена в той сети, для которой создан адрес в кабинете. Подготовьте хеш транзакции.
• Карта: проверьте, действительно ли ваш банк авторизовал платёж. Если банк его отклонил, до нас платёж не доходит.
• Банковский перевод: запросите в банке референс, с которым был отправлен перевод.

Затем напишите в чат и укажите сумму, способ, время отправки и референс или хеш. Служба поддержки может отследить конкретный платёж, а эта страница не может.

Кошельки и торговые счета

Чем кошелёк отличается от торгового счёта?

В кошельке хранятся внесённые средства. В торговый счёт вы входите на платформе, и на нём открываются ваши позиции. Деньги сначала поступают в кошелёк, а затем переводятся на торговый счёт.

Одного пополнения для торговли недостаточно. Пока вы не перевели средства на торговый счёт, сделана только половина дела.

Как перевести средства на торговый счёт?

На вкладке Wallet (Кошелёк) нажмите Transfer (Перевод), выберите источник и получателя, введите сумму или нажмите MAX, отметьте строку подтверждения и подтвердите. Подробнее в статье Переводы.

Исключение на этапе пополнения составляет криптовалюта: её можно зачислить сразу на торговый счёт, а не в кошелёк, если выбрать это при пополнении.

Можно ли переводить между двумя своими торговыми счетами?

Да. В обоих выпадающих списках окна Transfer есть и кошельки, и торговые счета, поэтому и отправителем, и получателем может быть как кошелёк, так и счёт.

Что делать, если кошелёк и торговый счёт в разных валютах?

Сначала воспользуйтесь функцией Convert в кошельке. Она обменивает один актив на другой и до подтверждения показывает курс и комиссию. Затем сделайте перевод.

Если не хотите ничего конвертировать, откройте торговый счёт в том активе, который у вас есть. Прибыль и убыток на счёте в USDT считаются в USDT, так что конвертировать ничего не нужно ни при пополнении, ни при выводе.

Вывод средств

Как вывести средства?

На странице Withdraw (Вывод) в личном кабинете. Для криптовалюты нужно указать актив, сумму, сеть и адрес получателя. Банковский перевод уходит на банковский счёт, уже верифицированный в вашем профиле, поэтому поля для ввода IBAN нет. См. Вывод средств.

О Skrill и Volet читайте в статье Skrill и Volet.

Сколько времени занимает вывод?

Заявки обрабатываются в течение 24 часов в рабочие дни. Что происходит потом, зависит от способа:

Способ	Минимум	Комиссия	После обработки
Банковский перевод (SEPA), только в евро	€100	XBTFX не взимает; банки могут взимать свою	От 1 до 3 рабочих дней
Skrill, по запросу	$5	XBTFX не взимает	Мгновенно или до 24 часов
Volet	$10	XBTFX не взимает	Мгновенно или до 24 часов
Криптовалюты и стейблкоины	Минимум сети	Только сетевая комиссия	После подтверждения в сети

Минимальная сумма банковского перевода на вывод выше, чем на пополнение: 50 EUR для пополнения, €100 для вывода.

Берёт ли XBTFX комиссию за вывод?

Не для криптовалюты, Skrill или Volet. При выводе криптовалюты вы платите комиссию блокчейн-сети, и мы её не увеличиваем.

С банковскими переводами иначе. Мы не добавляем комиссию, но банки в цепочке могут взять свою, поэтому поступившая сумма может быть немного меньше запрошенной. Эта разница остаётся у банков, а не у нас.

Можно ли выводить средства при открытых позициях?

Маржу, которая обеспечивает открытую позицию, со счёта вывести нельзя. Для вывода доступен свободный остаток, а не весь баланс счёта. Поэтому предлагаемый максимум иногда намного меньше суммы средств (equity), которую вы видите на счёте.

Нужна ли верификация для вывода?

Для небольших сумм нет. Сколько можно вывести, зависит от вашего уровня:

Уровень	Лимит на вывод
Registered (уровень 0)	До $1,000 за 24 часа и $20,000 в месяц
Уровень 1: личность	До $10,000 за 24 часа и $100,000 в месяц
Уровень 2: полная верификация	Без лимита на вывод

На карточке каждого способа вывода также указан нужный уровень. XBTFX может запросить верификацию в любой момент в рамках своих обязательств по противодействию отмыванию денег. См. Верификация.

Остались вопросы

Напишите в чат. Служба поддержки видит ваш аккаунт и статус конкретной транзакции, а эта страница нет.