Решение проблем с PAMM

Эти вопросы взяты из реальных обращений в поддержку. Найдите тот, что похож на ваш.

Инвестирование и стоимость инвестиции

Моя инвестиция стоит меньше, чем я вложил

С момента вашего подключения стратегия потеряла деньги, поэтому каждый пай стоит меньше. Торговые убытки не забирают у вас паи. Они снижают цену пая.

Посмотрите Current investment value на странице инвестиции. Это её стоимость сейчас. Если стратегия восстановится, стоимость вырастет вместе с ней. Пример расчёта есть в разделе Паи, цена пая и стоимость вашей инвестиции.

Я вижу число, похожее на мой депозит, но стоимость ниже

Почти наверняка это Units held, а не деньги. Паи выражают вашу долю в штуках. Когда цена пая близка к 1, их количество может быть очень похоже на вложенную сумму. Сумма в деньгах указана в Current investment value.

Что означает каждое число, описано в разделе Страница инвестиции и выписка.

«Fund not found» при инвестировании или выводе

Эта ошибка возникала, когда стратегию делали закрытой. Сейчас она исправлена. Обновите личный кабинет и попробуйте снова. Если ошибка повторяется, обратитесь в поддержку.

Страница стратегии просит войти, хотя я уже вошёл

Это исправлено. Обновите страницу. Если проблема сохраняется, сначала войдите на portal.xbtfx.com в том же браузере, а затем снова откройте ссылку на стратегию.

Страницы Invest долго загружаются

Обычно это ненадолго. Подождите минуту и обновите страницу. Если это длится дольше нескольких минут, сообщите нам.

Вывод и выход из стратегии

Мой вывод не пришёл

Вывод выплачивается не сразу, а на следующем ролловере стратегии, а затем поступают в ваш кошелёк, обычно в течение нескольких минут.

1. Откройте My investments → Pending. Если вывод там есть, он ещё ждёт своего ролловера. В строке указано, когда это произойдёт, по UTC.
2. Если время ролловера прошло, а вывод всё ещё в Pending, обратитесь в поддержку.

Открыть ожидающие заявки

Не могу найти Leave fund после вывода всех средств

После Withdraw all инвестиция исчезает из раздела Current. Перейдите в My investments → Uninvested, откройте инвестицию и прокрутите страницу вниз. Кнопка Leave fund находится там.

Открыть Uninvested

Чем Uninvested отличается от выхода из стратегии, объясняется в разделе Вывод средств и выход из стратегии.

Выход или удаление инвестора отклонены

По этой инвестиции что-то ещё обрабатывается: заявка или выплата, которая не завершена, или ролловер, который идёт прямо сейчас. Личный кабинет блокирует выход и удаление, пока это не завершится, чтобы деньги, которые уже в пути, не застряли на полпути. Сообщение на экране указывает, в чём именно дело.

Дождитесь завершения и попробуйте снова. Если после окончания ролловера действие всё ещё отклоняется, обратитесь в поддержку и приложите сообщение, которое вы видели.

Для управляющих

Run rollover ничего не сделал или был отклонён

Сначала посмотрите на сообщение. Обычно причин две:

• На мастер-счёте недостаточно свободных денежных средств или свободной маржи, чтобы выплатить выводы из очереди.
• Выплата с предыдущего ролловера ещё не завершена.

Если сообщения нет или рядом со строкой Won’t execute на вкладке Requests не указана причина, обратитесь в поддержку. Об очереди заявок рассказано в разделе Управление инвесторами и ролловерами.

«This needs a Pro account» или «account already has a role»

Эти сообщения появляются, когда вы выбираете существующий торговый счёт в качестве мастер-счёта. Так бывает в стратегиях MAM и Copy. Стратегия PAMM получает собственный новый мастер-счёт, поэтому при её создании ни одного из этих сообщений быть не должно.

Выбранный счёт должен быть счётом Pro и не может уже использоваться как мастер-счёт или счёт инвестора в другой стратегии. Полные правила описаны в разделе Copy Trading.

Реферал по ссылке на стратегию не засчитан

Новые клиенты закрепляются за вами, только если в ссылке есть ваш идентификатор отслеживания IB в виде ?xbt=YOUR_ID. Проверьте, что он там есть и что клиент зарегистрировался именно по этой ссылке.

Если вы партнёр стратегии, вы получаете доход с инвесторов, которые числятся вашими клиентами в разделе Earn. Если инвестора там нет, его инвестиция не принесёт вам долю. Подробнее в разделе Партнёры стратегии.

Что отправить в поддержку

Напишите в чат в углу этой страницы. Чтобы не тратить время на уточнения, укажите:

• email вашего аккаунта,
• название стратегии,
• номер вашего инвестиционного счёта, например #2121954660,
• что вы нажали или пытались сделать,
• примерно когда это произошло, по UTC,
• скриншот сообщения, если оно было.