الأسئلة الشائعة حول الإيداع والسحب
الأسئلة الشائعة حول إدخال الأموال وإخراجها. للاطلاع على الخطوات التفصيلية لأي طريقة، راجع المحافظ والتمويل.
الإيداعات
بماذا يمكنني الإيداع؟
| الطريقة | الحد الأدنى | الرسوم | المدة |
|---|---|---|---|
| تحويل بنكي (SEPA)، باليورو فقط | 50 EUR | لا رسوم من XBTFX | حتى 3 أيام عمل |
| بطاقة خصم أو ائتمان (Visa وMastercard) | 10 EUR لبطاقات EUR، و$30 لبطاقات USD | لا رسوم من XBTFX | فوري حتى 15 دقيقة |
| Skrill، عند الطلب | $5 | لا رسوم من XBTFX | فوري حتى 15 دقيقة |
| Volet | $10 | لا رسوم من XBTFX | فوري حتى 15 دقيقة |
| العملات المشفرة والمستقرة | لا حد أدنى من XBTFX | رسوم الشبكة فقط | بعد تأكيد الشبكة |
Skrill ليست متاحة للجميع افتراضياً. فهي متاحة عند الطلب، وليست متاحة في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو اليابان. راجع Skrill وVolet.
تشمل العملات المشفرة Bitcoin وEthereum وRipple وLitecoin وDogecoin وSolana وZcash، إضافةً إلى العملات المستقرة Tether وUSD Coin وEuro Coin وTether Gold.
على أي شبكة أرسل العملات المشفرة؟
توجد معظم هذه الأصول على أكثر من بلوكشين، والعنوان الذي تنشئه في مكتب العميل لا يعمل إلا على الشبكة التي صدر لها.
| الأصل | الشبكات |
|---|---|
| Bitcoin (BTC) | الشبكة الرئيسية لـ Bitcoin، عملة BTC الأصلية فقط |
| Ethereum (ETH) | الشبكة الرئيسية لـ Ethereum، Base، Arbitrum |
| Ripple (XRP) | XRP Ledger، وسم الوجهة مطلوب |
| Litecoin (LTC) | الشبكة الرئيسية لـ Litecoin |
| Dogecoin (DOGE) | الشبكة الرئيسية لـ Dogecoin |
| Solana (SOL) | Solana |
| Zcash (ZEC) | الشبكة الرئيسية لـ Zcash، عنوان شفاف |
| Tether (USDT) | ERC-20, TRC-20, BEP-20, Solana, Polygon, Arbitrum |
| USD Coin (USDC) | ERC-20, Base, Arbitrum, Polygon, Solana, BEP-20 |
| Euro Coin (EURC) | ERC-20 |
| Tether Gold (XAUT) | ERC-20 |
الشبكة الخاطئة تعني ضياع الأموال
تأكد من أن الشبكة المحددة في المحفظة التي ترسل منها تطابق الشبكة المعروضة فوق عنوان الإيداع في مكتب العميل. العملات المرسلة على شبكة لا ندعمها على ذلك العنوان تضيع عادةً بلا رجعة، ولا يستطيع فريق الدعم فعل أي شيء لاستعادتها.
وينطبق الأمر نفسه على الأصل ذاته. Bitcoin تعني عملة BTC الأصلية: الرموز المغلّفة مثل WBTC وBTCB، ومدفوعات Lightning، والعملات المنشقة مثل Bitcoin Cash وBitcoin SV غير مدعومة.
هل يوجد حد أدنى للإيداع؟
تبدأ التحويلات البنكية من 50 EUR. وتبدأ البطاقات من 10 EUR للبطاقة باليورو و$30 للبطاقة بالدولار. وتبدأ Skrill من $5 وVolet من $10.
لا نفرض حداً أدنى على العملات المشفرة، فالحد الوحيد هو تكلفة استخدام الشبكة نفسها. وتذكّر أنك تحتاج إلى ما يعادل نحو $10 لبدء التداول على حساب حقيقي، لذا فالإيداع الضئيل جداً سيصل ثم يبقى دون استخدام.
كم يستغرق ظهور الإيداع؟
- البطاقات وSkrill وVolet تكتمل عادةً خلال خمس عشرة دقيقة أو أقل.
- التحويلات البنكية قد تستغرق حتى ثلاثة أيام عمل.
- العملات المشفرة تُضاف تلقائياً بعد حصول المعاملة على عدد كافٍ من التأكيدات. يستغرق ذلك نحو عشر ثوانٍ على Solana، ونحو ثلاثين ثانية على Tron وBNB Smart Chain وPolygon وArbitrum، ومن دقيقة إلى ثلاث دقائق على Ethereum، ومن عشرين إلى ستين دقيقة على Bitcoin.
تكون الشبكات المزدحمة أبطأ من كل هذه المدد، وكذلك البنوك.
هل تفرض XBTFX رسوماً على الإيداع؟
لا. جميع طرق الإيداع مجانية من جهتنا.
لكن هذا لا يعني أنها بلا تكلفة تماماً. قد يفرض عليك البنك أو مُصدر البطاقة رسوماً، ويكلّفك إيداع العملات المشفرة ما تفرضه الشبكة على المحفظة المرسِلة. لا يعود أي منهما إلينا، ولا يظهر أي منهما في مكتب العميل.
لم يصل إيداعي
انتظر أولاً المدة المذكورة أعلاه لطريقتك. ثم:
- العملات المشفرة: ابحث عن المعاملة في المحفظة المرسِلة وتحقق من تأكيدها، ومن أن الشبكة التي أُرسلت عليها هي نفسها التي أُنشئ لها عنوان مكتب العميل. جهّز معرّف المعاملة (hash).
- البطاقة: تحقق مما إذا كان البنك قد وافق فعلاً على الدفعة. الرفض من جهة البنك لا يصل إلينا أبداً.
- التحويل البنكي: اطلب من البنك المرجع الذي أُرسل به التحويل.
ثم افتح نافذة الدردشة واذكر المبلغ والطريقة ووقت الإرسال والمرجع أو معرّف المعاملة. يستطيع فريق الدعم تتبّع دفعة بعينها، وهذا الشيء الوحيد الذي لا تستطيع هذه الصفحة فعله لك.
المحافظ وحسابات التداول
ما الفرق بين محفظتي وحساب التداول؟
تحتفظ محفظتك بالأموال التي أودعتها. أما حساب التداول فهو ما تسجّل الدخول إليه على المنصة، وتُفتح عليه مراكزك. تصل الأموال إلى المحفظة أولاً ثم تنتقل إلى حساب التداول.
الإيداع وحده لا يتيح لك التداول، ولا يُنجز إلا نصف المهمة ما لم تحوّل الأموال إلى حساب التداول.
كيف أنقل الأموال إلى حساب تداول؟
في تبويب Wallet (المحفظة)، اختر Transfer، وحدد المصدر والوجهة، وأدخل المبلغ أو استخدم MAX، وضع علامة على سطر التأكيد ثم أكّد. راجع التحويلات للتفاصيل.
العملات المشفرة هي الاستثناء في مرحلة الإيداع: يمكن إرسال إيداع العملات المشفرة مباشرةً إلى حساب تداول بدلاً من المحفظة، إذا حددت ذلك.
هل يمكنني التحويل بين حسابَي تداول خاصين بي؟
نعم. تحتوي القائمتان المنسدلتان في نافذة Transfer على محافظك وحسابات التداول معاً، فيمكن أن يكون كل طرف محفظة أو حساب تداول.
ماذا لو كانت محفظتي وحساب التداول بعملتين مختلفتين؟
استخدم ميزة Convert في المحفظة أولاً، فهي تستبدل أصلاً بآخر وتعرض لك السعر والرسوم قبل التأكيد. ثم حوّل الأموال.
إذا كنت تفضّل عدم التحويل بين العملات أصلاً، فافتح حساب تداول مقوّماً بالأصل الذي تملكه فعلاً. حساب USDT يسوّي أرباحه وخسائره بـ USDT، فلا حاجة إلى أي تحويل عند الإيداع أو السحب.
السحوبات
كيف أسحب أموالي؟
من صفحة Withdraw (سحب) في مكتب العميل. يطلب سحب العملات المشفرة الأصل، والمبلغ، والشبكة، وعنوان الوجهة. أما التحويل البنكي فيذهب إلى الحساب البنكي الذي تم التحقق منه مسبقاً في ملفك الشخصي، لذا لا يوجد حقل لكتابة رقم IBAN. راجع السحوبات.
بالنسبة إلى Skrill وVolet، راجع Skrill وVolet.
كم يستغرق السحب؟
تُعالج الطلبات خلال 24 ساعة في أيام العمل. وما يحدث بعد ذلك يعتمد على وسيلة التحويل:
| الطريقة | الحد الأدنى | الرسوم | بعد المعالجة |
|---|---|---|---|
| تحويل بنكي (SEPA)، باليورو فقط | €100 | لا رسوم من XBTFX؛ وقد تفرض البنوك رسوماً | من 1 إلى 3 أيام عمل |
| Skrill، عند الطلب | $5 | لا رسوم من XBTFX | فوري حتى 24 ساعة |
| Volet | $10 | لا رسوم من XBTFX | فوري حتى 24 ساعة |
| العملات المشفرة والمستقرة | الحد الأدنى للشبكة | رسوم الشبكة فقط | بعد تأكيد الشبكة |
الحد الأدنى للتحويل البنكي عند السحب أعلى منه عند الإيداع: 50 EUR للإيداع، و€100 للسحب.
هل تفرض XBTFX رسوماً على السحب؟
لا على العملات المشفرة ولا على Skrill ولا على Volet. في العملات المشفرة تدفع رسوم شبكة البلوكشين عند الإخراج، ولا نضيف عليها أي زيادة.
التحويلات البنكية مختلفة. نحن لا نضيف رسوماً، لكن البنوك الوسيطة في السلسلة قد تقتطع رسومها الخاصة، لذا قد يكون المبلغ الذي يصل أقل قليلاً من المبلغ الذي طلبته. هذا الفرق يعود إلى البنوك، لا إلينا.
هل يمكنني السحب ومراكزي مفتوحة؟
لا يمكن نقل الهامش الذي يغطي مركزاً مفتوحاً خارج الحساب. المبلغ المتاح للسحب هو الرصيد الحر، لا رصيد الحساب، ولهذا يكون الحد الأقصى المعروض أحياناً أقل بكثير من رقم حقوق الملكية (equity) الذي تراه.
هل أحتاج إلى التحقق من هويتي للسحب؟
ليس للمبالغ الصغيرة. يعتمد المبلغ الذي يمكنك سحبه على مستواك:
| المستوى | حد السحب |
|---|---|
| Registered (المستوى 0) | حتى $1,000 لكل 24 ساعة و$20,000 شهرياً |
| المستوى 1: الهوية | حتى $10,000 لكل 24 ساعة و$100,000 شهرياً |
| المستوى 2: التحقق الكامل | لا يوجد حد للسحب |
تُظهر كل طريقة سحب أيضاً المستوى الذي تتطلبه على بطاقتها. ويمكن أن تطلب XBTFX التحقق في أي وقت بموجب التزاماتها في مكافحة غسل الأموال. راجع التحقق من الهوية.
ما زلت تواجه مشكلة
افتح نافذة الدردشة. يستطيع فريق الدعم رؤية حسابك وحالة معاملة بعينها، وهو ما لا تستطيعه هذه الصفحة.
هل كانت هذه الصفحة مفيدة؟
شكراً لإخبارنا.
نأسف لأن هذه الصفحة لم تُجب عن سؤالك. أخبر فريق الدعم بما كنت تبحث عنه.