حل مشكلات PAMM

هذه الأسئلة مأخوذة من استفسارات حقيقية وصلت إلى فريق الدعم. ابحث عن السؤال الذي يشبه حالتك.

الاستثمار وقيمتك

قيمة استثماري أقل مما وضعته

خسرت الاستراتيجية أموالاً منذ انضمامك، لذا أصبحت قيمة كل وحدة أقل. خسائر التداول لا تنقص وحداتك، بل تخفض سعر الوحدة.

تحقق من Current investment value في صفحة استثمارك. هذه قيمته الآن. وإذا تعافت الاستراتيجية، ترتفع القيمة معها. تضم صفحة الوحدات وسعر الوحدة وقيمتك مثالاً محسوباً.

أرى رقماً يشبه مبلغ إيداعي، لكن قيمتي أقل

من شبه المؤكد أن هذا الرقم هو Units held، وليس مبلغاً مالياً. الوحدات عدد يمثل حصتك. وعندما يكون سعر الوحدة قريباً من 1، قد يبدو العدد قريباً جداً من المبلغ الذي وضعته. أما رقمك المالي فهو Current investment value.

راجع صفحة استثمارك وكشف الحساب لمعرفة معنى كل رقم.

رسالة “Fund not found” عند الاستثمار أو السحب

كان هذا يحدث عند تحويل استراتيجية إلى خاصة، وقد تم إصلاحه. حدّث صفحة مكتب العميل وحاول مجدداً. إذا استمر ظهوره، فتواصل مع الدعم.

صفحة الاستراتيجية تطلب مني تسجيل الدخول مع أنني مسجّل الدخول

تم إصلاح هذا. حدّث الصفحة. إذا استمر الأمر، فسجّل الدخول أولاً على portal.xbtfx.com في المتصفح نفسه، ثم افتح رابط الاستراتيجية مجدداً.

صفحات Invest بطيئة في التحميل

عادةً ما يكون هذا مؤقتاً. انتظر دقيقة ثم حدّث الصفحة. إذا استمر لأكثر من بضع دقائق، فأخبرنا.

السحب والمغادرة

لم يصل سحبي

لا تُدفع السحوبات فوراً، بل تُدفع في الترحيل التالي للاستراتيجية، ثم تصل إلى محفظتك، عادةً خلال بضع دقائق.

1. افتح My investments → Pending. إذا كان السحب مدرجاً هناك، فهو لا يزال ينتظر ترحيله. ويوضح الصف موعده بتوقيت UTC.
2. إذا مرّ موعد الترحيل ولا يزال السحب ضمن Pending، فتواصل مع الدعم.

افتح الطلبات المعلّقة

لا أجد Leave fund بعد سحب كل شيء

بعد Withdraw all، يخرج الاستثمار من Current. اذهب إلى My investments → Uninvested، وافتح الاستثمار، ومرّر إلى الأسفل. ستجد Leave fund هناك.

افتح Uninvested

يشرح دليل السحب والمغادرة الفرق بين حالة Uninvested والمغادرة.

رُفضت المغادرة أو إزالة مستثمر

هناك أمر لا يزال قيد التنفيذ في ذلك الاستثمار: طلب أو دفعة لم تُسوَّ، أو ترحيل يجري الآن. يمنع مكتب العميل المغادرة والإزالة حتى ينتهي، كي لا تتوقف أموال تتحرك بالفعل في منتصف الطريق. وتوضح الرسالة على الشاشة السبب.

انتظر حتى ينتهي وحاول مجدداً. إذا استمر الرفض بعد انتهاء الترحيل، فتواصل مع الدعم وأرفق الرسالة التي رأيتها.

للمديرين

زر Run rollover لم يفعل شيئاً، أو رُفض

انظر إلى الرسالة أولاً. السببان المعتادان:

• الحساب الرئيسي لا يملك ما يكفي من النقد الحر أو الهامش الحر لدفع السحوبات الموجودة في القائمة.
• دفعة من ترحيل سابق لا تزال قيد التسوية.

إذا لم تظهر رسالة، أو لم يظهر سبب بجانب صف Won’t execute في تبويب Requests، فتواصل مع الدعم. يغطي دليل إدارة المستثمرين والترحيل قائمة الطلبات.

رسالة “This needs a Pro account” أو “account already has a role”

تظهر هاتان الرسالتان عند اختيار حساب تداول قائم كحساب رئيسي. ويحدث ذلك في استراتيجيات MAM وCopy Trading. أما استراتيجية PAMM فتحصل على حساب رئيسي جديد خاص بها، لذا لا يُفترض أن ترى أياً منهما عند إنشائها.

يجب أن يكون الحساب الذي تختاره حساب Pro، ولا يمكن أن يكون مستخدماً بالفعل كحساب رئيسي أو حساب مستثمر في استراتيجية أخرى. راجع Copy Trading للاطلاع على القواعد كاملة.

لم تُحتسب إحالتي من رابط استراتيجية

لا يُنسب العملاء الجدد إليك إلا إذا كان معرّف التتبع الخاص بك في برنامج الوسيط المعرّف موجوداً في الرابط، بصيغة ?xbt=YOUR_ID. تحقق من وجوده ومن أن العميل سجّل عبر ذلك الرابط.

إذا كنت شريك استراتيجية، فأنت تكسب من المستثمرين الذين هم عملاؤك في قسم Earn. إذا لم يكن المستثمر مسجّلاً تحتك هناك، فلن يجلب لك استثماره أي حصة. راجع شركاء الاستراتيجية.

ما ترسله إلى الدعم

استخدم الدردشة في زاوية هذه الصفحة. ولتجنّب تبادل رسائل إضافية، أرفق:

• البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك،
• اسم الاستراتيجية،
• رقم حساب الاستثمار، مثل #2121954660،
• ما ضغطت عليه أو حاولت فعله،
• متى حدث ذلك تقريباً، بتوقيت UTC،
• لقطة شاشة لأي رسالة ظهرت لك.