คำถามที่พบบ่อยเรื่องการฝากและถอนเงิน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการนำเงินเข้าและออก หากต้องการขั้นตอนทีละขั้นของแต่ละวิธี ดูที่กระเป๋าเงินและการฝากเงิน
การฝากเงิน
ฝากเงินด้วยวิธีใดได้บ้าง?
| วิธีการ | ขั้นต่ำ | ค่าธรรมเนียม | ระยะเวลา |
|---|---|---|---|
| โอนผ่านธนาคาร (SEPA) เฉพาะยูโร | 50 EUR | XBTFX ไม่คิดค่าธรรมเนียม | ไม่เกิน 3 วันทำการ |
| บัตรเดบิตหรือบัตรเครดิต (Visa, Mastercard) | 10 EUR สำหรับบัตรสกุล EUR, $30 สำหรับบัตรสกุล USD | XBTFX ไม่คิดค่าธรรมเนียม | ทันทีถึง 15 นาที |
| Skrill (ต้องขอเปิดใช้) | $5 | XBTFX ไม่คิดค่าธรรมเนียม | ทันทีถึง 15 นาที |
| Volet | $10 | XBTFX ไม่คิดค่าธรรมเนียม | ทันทีถึง 15 นาที |
| คริปโตและสเตเบิลคอยน์ | XBTFX ไม่กำหนดขั้นต่ำ | ค่าธรรมเนียมเครือข่ายเท่านั้น | หลังเครือข่ายยืนยัน |
Skrill ไม่ได้เปิดให้ทุกคนใช้เป็นค่าเริ่มต้น ต้องขอเปิดใช้ และไม่ให้บริการในเขตเศรษฐกิจยุโรป (EEA) สหราชอาณาจักร หรือญี่ปุ่น ดูSkrill และ Volet
คริปโตที่รองรับได้แก่ Bitcoin, Ethereum, Ripple, Litecoin, Dogecoin, Solana และ Zcash รวมถึงสเตเบิลคอยน์ Tether, USD Coin, Euro Coin และ Tether Gold
ต้องส่งคริปโตผ่านเครือข่ายไหน?
สินทรัพย์ส่วนใหญ่เหล่านี้มีอยู่บนบล็อกเชนมากกว่าหนึ่งเครือข่าย และที่อยู่ที่คุณสร้างในพอร์ทัลใช้ได้กับเครือข่ายที่เลือกไว้ตอนสร้างที่อยู่นั้นเท่านั้น
| สินทรัพย์ | เครือข่าย |
|---|---|
| Bitcoin (BTC) | Bitcoin mainnet เฉพาะ BTC แบบเนทีฟเท่านั้น |
| Ethereum (ETH) | Ethereum mainnet, Base, Arbitrum |
| Ripple (XRP) | XRP Ledger ต้องระบุ destination tag |
| Litecoin (LTC) | Litecoin mainnet |
| Dogecoin (DOGE) | Dogecoin mainnet |
| Solana (SOL) | Solana |
| Zcash (ZEC) | Zcash mainnet ที่อยู่แบบ transparent |
| Tether (USDT) | ERC-20, TRC-20, BEP-20, Solana, Polygon, Arbitrum |
| USD Coin (USDC) | ERC-20, Base, Arbitrum, Polygon, Solana, BEP-20 |
| Euro Coin (EURC) | ERC-20 |
| Tether Gold (XAUT) | ERC-20 |
ส่งผิดเครือข่าย เงินจะสูญหาย
ตรวจสอบว่าเครือข่ายที่เลือกในกระเป๋าเงินที่ใช้ส่งตรงกับเครือข่ายที่แสดงอยู่เหนือที่อยู่ฝากเงินในพอร์ทัล เหรียญที่ส่งผ่านเครือข่ายที่เราไม่รองรับสำหรับที่อยู่นั้น ส่วนใหญ่จะสูญหายถาวร และทีมสนับสนุนไม่สามารถเรียกคืนได้
ตัวสินทรัพย์ก็เช่นกัน Bitcoin หมายถึง BTC แบบเนทีฟ: ไม่รองรับโทเคนแบบ wrapped เช่น WBTC และ BTCB การชำระผ่าน Lightning และเหรียญที่แยกออกมา (fork) เช่น Bitcoin Cash และ Bitcoin SV
มียอดฝากขั้นต่ำหรือไม่?
การโอนผ่านธนาคารเริ่มต้นที่ 50 EUR บัตรเริ่มต้นที่ 10 EUR สำหรับบัตรสกุล EUR และ $30 สำหรับบัตรสกุล USD Skrill เริ่มต้นที่ $5 และ Volet ที่ $10
สำหรับคริปโต เราไม่ได้กำหนดยอดขั้นต่ำ ขั้นต่ำจริงจึงมีแค่ค่าใช้จ่ายของเครือข่ายเอง แต่โปรดทราบว่าคุณต้องมีมูลค่าเทียบเท่าประมาณ $10 จึงจะเริ่มเทรดในบัญชีจริงได้ ยอดฝากที่น้อยมากจึงเข้ามาแล้วก็ค้างอยู่เฉย ๆ
ยอดฝากใช้เวลานานแค่ไหนจึงจะแสดง?
- บัตร รวมถึง Skrill และ Volet ปกติใช้เวลาไม่เกินสิบห้านาที
- การโอนผ่านธนาคาร อาจใช้เวลาถึงสามวันทำการ
- คริปโต เข้าบัญชีอัตโนมัติเมื่อธุรกรรมได้รับการยืนยัน (confirmation) เพียงพอ ประมาณสิบวินาทีบน Solana ประมาณสามสิบวินาทีบน Tron, BNB Smart Chain, Polygon และ Arbitrum หนึ่งถึงสามนาทีบน Ethereum และยี่สิบถึงหกสิบนาทีบน Bitcoin
เครือข่ายที่หนาแน่นจะช้ากว่าตัวเลขเหล่านี้ ธนาคารก็เช่นกัน
XBTFX คิดค่าธรรมเนียมการฝากหรือไม่?
ไม่คิด ทุกวิธีฝากเงินฟรีในฝั่งของเรา
แต่ไม่ได้แปลว่าไม่มีค่าใช้จ่ายเลย ธนาคารหรือผู้ออกบัตรของคุณอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียม และการฝากคริปโตมีค่าธรรมเนียมที่เครือข่ายเรียกเก็บจากกระเป๋าเงินที่ใช้ส่ง ค่าใช้จ่ายทั้งสองอย่างนี้ไม่ใช่ของเรา และไม่แสดงในพอร์ทัล
ยอดฝากยังไม่เข้า
รอให้ครบระยะเวลาข้างต้นของวิธีที่คุณใช้ก่อน จากนั้น:
- คริปโต: หาธุรกรรมในกระเป๋าเงินที่ใช้ส่ง และตรวจสอบว่าได้รับการยืนยันแล้ว และเครือข่ายที่ใช้ส่งตรงกับเครือข่ายที่ใช้สร้างที่อยู่ในพอร์ทัล เตรียมแฮชธุรกรรม (transaction hash) ไว้
- บัตร: ตรวจสอบว่าธนาคารของคุณอนุมัติการชำระเงินจริงหรือไม่ หากถูกปฏิเสธจากฝั่งธนาคาร รายการนั้นจะไม่มาถึงเราเลย
- การโอนผ่านธนาคาร: ขอเลขอ้างอิงที่ใช้ส่งเงินจากธนาคารของคุณ
จากนั้นเปิดหน้าต่างแชท พร้อมแจ้งจำนวนเงิน วิธีที่ใช้ เวลาที่ส่ง และเลขอ้างอิงหรือแฮช ทีมสนับสนุนติดตามการชำระเงินแต่ละรายการได้ ซึ่งเป็นสิ่งเดียวที่หน้านี้ทำให้คุณไม่ได้
กระเป๋าเงินและบัญชีเทรด
กระเป๋าเงินกับบัญชีเทรดต่างกันอย่างไร?
กระเป๋าเงินเก็บเงินที่คุณฝากเข้ามา บัญชีเทรดคือบัญชีที่คุณใช้เข้าสู่ระบบบนแพลตฟอร์มและใช้เปิดโพซิชัน เงินจะเข้ากระเป๋าเงินก่อน แล้วจึงย้ายไปยังบัญชีเทรด
การฝากเงินอย่างเดียวยังเทรดไม่ได้ ถือว่าทำไปแค่ครึ่งทางจนกว่าคุณจะโอนเงินเข้าบัญชีเทรด
จะโอนเงินเข้าบัญชีเทรดได้อย่างไร?
ในแท็บ Wallet เลือก Transfer เลือกต้นทางและปลายทาง กรอกจำนวนเงินหรือใช้ MAX ติ๊กช่องยืนยันแล้วกดยืนยัน ดูรายละเอียดที่การโอนเงิน
คริปโตเป็นข้อยกเว้นตอนฝากเงิน: คุณส่งยอดฝากคริปโตเข้าบัญชีเทรดโดยตรงแทนกระเป๋าเงินได้ หากเลือกไว้
โอนเงินระหว่างบัญชีเทรดสองบัญชีของตัวเองได้หรือไม่?
ได้ ทั้งสองช่องในหน้าต่าง Transfer มีทั้งกระเป๋าเงินและบัญชีเทรดของคุณรวมกัน ต้นทางและปลายทางจึงเป็นอะไรก็ได้
ถ้ากระเป๋าเงินกับบัญชีเทรดเป็นคนละสกุลเงินล่ะ?
ใช้Convertในกระเป๋าเงินก่อน ซึ่งจะแลกสินทรัพย์หนึ่งเป็นอีกสินทรัพย์หนึ่ง และแสดงอัตราแลกเปลี่ยนกับค่าธรรมเนียมให้ดูก่อนยืนยัน จากนั้นจึงโอน
หากไม่ต้องการแปลงเลย ให้เปิดบัญชีเทรดในสกุลของสินทรัพย์ที่คุณถืออยู่จริง บัญชี USDT คิดกำไรและขาดทุนเป็น USDT จึงไม่ต้องแปลงอะไรทั้งตอนนำเงินเข้าและออก
การถอนเงิน
ถอนเงินได้อย่างไร?
จากหน้า Withdraw ในพอร์ทัล คริปโตต้องระบุสินทรัพย์ จำนวนเงิน เครือข่าย และที่อยู่ปลายทาง การโอนผ่านธนาคารจะโอนเข้าบัญชีธนาคารที่ยืนยันไว้แล้วในโปรไฟล์ของคุณ จึงไม่มีช่องให้กรอก IBAN ดูการถอนเงิน
สำหรับ Skrill และ Volet ดูSkrill และ Volet
การถอนเงินใช้เวลานานแค่ไหน?
คำขอจะได้รับการดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ หลังจากนั้นขึ้นอยู่กับช่องทางที่ใช้:
| วิธีการ | ขั้นต่ำ | ค่าธรรมเนียม | หลังดำเนินการ |
|---|---|---|---|
| โอนผ่านธนาคาร (SEPA) เฉพาะยูโร | €100 | XBTFX ไม่คิดค่าธรรมเนียม แต่ธนาคารอาจเรียกเก็บ | 1 ถึง 3 วันทำการ |
| Skrill (ต้องขอเปิดใช้) | $5 | XBTFX ไม่คิดค่าธรรมเนียม | ทันทีถึง 24 ชั่วโมง |
| Volet | $10 | XBTFX ไม่คิดค่าธรรมเนียม | ทันทีถึง 24 ชั่วโมง |
| คริปโตและสเตเบิลคอยน์ | ขั้นต่ำตามเครือข่าย | ค่าธรรมเนียมเครือข่ายเท่านั้น | หลังเครือข่ายยืนยัน |
ยอดขั้นต่ำของการโอนผ่านธนาคารขาออกสูงกว่าขาเข้า: ฝาก 50 EUR ถอน €100
XBTFX คิดค่าธรรมเนียมการถอนหรือไม่?
ไม่คิดสำหรับการถอนเป็นคริปโต ผ่าน Skrill หรือผ่าน Volet สำหรับคริปโต คุณจ่ายค่าธรรมเนียมเครือข่ายบล็อกเชนตอนถอน และเราไม่ได้บวกเพิ่ม
การโอนผ่านธนาคารต่างออกไป เราไม่ได้เพิ่มค่าธรรมเนียม แต่ธนาคารที่อยู่ในเส้นทางการโอนอาจหักค่าธรรมเนียมของตัวเอง ยอดที่เข้าบัญชีจึงอาจน้อยกว่ายอดที่คุณขอถอนเล็กน้อย ส่วนต่างนั้นมาจากธนาคาร ไม่ใช่จากเรา
ถอนเงินขณะมีโพซิชันเปิดอยู่ได้หรือไม่?
มาร์จิ้นที่ใช้ค้ำโพซิชันที่เปิดอยู่จะย้ายออกจากบัญชีไม่ได้ ยอดที่ถอนได้คือยอดคงเหลือที่ว่าง (free balance) ไม่ใช่ยอดเงินในบัญชี ยอดสูงสุดที่ถอนได้จึงบางครั้งต่ำกว่าตัวเลขที่คุณเห็นเป็นอิควิตี้ (equity) อยู่มาก
ต้องยืนยันตัวตนก่อนถอนเงินหรือไม่?
ไม่ต้องสำหรับยอดเล็กน้อย ยอดที่ถอนได้ขึ้นอยู่กับระดับของคุณ:
| ระดับ | วงเงินถอน |
|---|---|
| Registered (ระดับ 0) | ไม่เกิน $1,000 ต่อ 24 ชั่วโมง และ $20,000 ต่อเดือน |
| ระดับ 1: ยืนยันตัวตน | ไม่เกิน $10,000 ต่อ 24 ชั่วโมง และ $100,000 ต่อเดือน |
| ระดับ 2: ยืนยันครบถ้วน | ไม่จำกัดวงเงินถอน |
วิธีถอนเงินแต่ละวิธียังแสดงระดับที่ต้องใช้ไว้บนการ์ดของวิธีนั้นด้วย XBTFX อาจขอให้ยืนยันตัวตนได้ทุกเมื่อตามหน้าที่ด้านการป้องกันการฟอกเงิน ดูการยืนยันตัวตน
ยังติดปัญหาอยู่
เปิดหน้าต่างแชท ทีมสนับสนุนเห็นบัญชีของคุณและสถานะของธุรกรรมแต่ละรายการได้ ซึ่งหน้านี้ทำไม่ได้
หน้านี้มีประโยชน์ไหม?
ขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบ
ขออภัยที่หน้านี้ยังไม่ตอบคำถามของคุณ บอกทีมสนับสนุนว่าคุณกำลังหาอะไรอยู่.