การแก้ปัญหา PAMM

ปัญหาเหล่านี้มาจากคำถามจริงที่ส่งถึงทีมสนับสนุน เลือกข้อที่ตรงกับปัญหาของคุณ

การลงทุนและมูลค่าของคุณ

การลงทุนของฉันมีมูลค่าน้อยกว่าที่ลงไป

กลยุทธ์ขาดทุนนับตั้งแต่ที่คุณเข้าร่วม แต่ละหน่วยจึงมีมูลค่าลดลง การขาดทุนจากการเทรดไม่ได้ทำให้จำนวนหน่วยของคุณลดลง แต่ทำให้ราคาต่อหน่วยลดลง

ดู Current investment value ในหน้าการลงทุนของคุณ นั่นคือมูลค่าในตอนนี้ หากกลยุทธ์ฟื้นตัว มูลค่าก็จะกลับขึ้นมาตาม ดูตัวอย่างการคำนวณได้ที่ หน่วย ราคาต่อหน่วย และมูลค่าของคุณ

ฉันเห็นตัวเลขที่ดูเหมือนยอดฝาก แต่มูลค่าของฉันต่ำกว่า

ตัวเลขนั้นเกือบแน่นอนว่าเป็น Units held ไม่ใช่เงิน หน่วยคือจำนวนนับส่วนแบ่งของคุณ เมื่อราคาต่อหน่วยใกล้ 1 จำนวนหน่วยอาจดูคล้ายจำนวนเงินที่คุณลงไป ตัวเลขที่เป็นเงินของคุณคือ Current investment value

ดูความหมายของตัวเลขแต่ละตัวได้ที่ หน้าการลงทุนและรายงานของคุณ

”Fund not found” ตอนลงทุนหรือถอนเงิน

ปัญหานี้เคยเกิดขึ้นเมื่อกลยุทธ์ถูกเปลี่ยนเป็นแบบส่วนตัว และได้รับการแก้ไขแล้ว รีเฟรชพอร์ทัลแล้วลองอีกครั้ง หากยังเห็นข้อความนี้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุน

หน้ากลยุทธ์ขอให้เข้าสู่ระบบ ทั้งที่ฉันเข้าสู่ระบบอยู่แล้ว

ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว ให้รีเฟรชหน้าเว็บ หากยังเกิดขึ้นอีก ให้เข้าสู่ระบบที่ portal.xbtfx.com ก่อนในเบราว์เซอร์เดียวกัน แล้วเปิดลิงก์กลยุทธ์อีกครั้ง

หน้า Invest โหลดช้า

โดยปกติจะช้าอยู่ไม่นาน รอสักหนึ่งนาทีแล้วรีเฟรช หากยังช้านานเกินสองสามนาที โปรดแจ้งเรา

การถอนเงินและการออกจากกลยุทธ์

เงินถอนของฉันยังไม่เข้า

เงินที่ถอนไม่ได้จ่ายทันที แต่จะจ่ายในโรลโอเวอร์ครั้งถัดไปของกลยุทธ์ แล้วจึงเข้ากระเป๋าเงินของคุณ โดยทั่วไปภายในไม่กี่นาที

1. เปิด My investments → Pending หากคำขอถอนอยู่ในรายการ แสดงว่ายังรอโรลโอเวอร์อยู่ แถวนั้นจะแสดงเวลาของโรลโอเวอร์เป็น UTC
2. หากเลยเวลาโรลโอเวอร์แล้วแต่ยังอยู่ใต้ Pending ให้ติดต่อทีมสนับสนุน

เปิดคำขอที่รอดำเนินการ

หา Leave fund ไม่เจอหลังถอนเงินทั้งหมด

หลัง Withdraw all การลงทุนจะย้ายออกจาก Current ให้ไปที่ My investments → Uninvested เปิดการลงทุนนั้น แล้วเลื่อนลงไปด้านล่างสุด Leave fund อยู่ตรงนั้น

เปิด Uninvested

การถอนเงินและการออกจากกลยุทธ์ อธิบายความต่างระหว่าง Uninvested กับการออกจากกลยุทธ์

การออกจากกลยุทธ์หรือการนำนักลงทุนออกถูกปฏิเสธ

การลงทุนนั้นยังมีบางอย่างกำลังดำเนินการอยู่ ได้แก่ คำขอหรือการจ่ายเงินที่ยังไม่เสร็จ หรือโรลโอเวอร์ที่กำลังทำงาน พอร์ทัลจะไม่ให้ออกจากกลยุทธ์หรือนำนักลงทุนออกจนกว่าเรื่องนั้นจะเสร็จ เพื่อไม่ให้เงินที่กำลังเคลื่อนย้ายค้างอยู่กลางทาง ข้อความบนหน้าจอจะบอกว่าเป็นเรื่องไหน

รอให้เสร็จแล้วลองอีกครั้ง หากยังถูกปฏิเสธหลังโรลโอเวอร์เสร็จแล้ว ให้ติดต่อทีมสนับสนุนพร้อมข้อความที่คุณเห็น

สำหรับผู้จัดการ

Run rollover ไม่ทำงานหรือถูกปฏิเสธ

ดูข้อความบนหน้าจอก่อน สาเหตุที่พบบ่อยมีสองอย่าง:

• บัญชีมาสเตอร์มีเงินสดว่างหรือมาร์จิ้นว่างไม่พอจ่ายคำขอถอนในคิว
• การจ่ายเงินจากโรลโอเวอร์ครั้งก่อนยังดำเนินการไม่เสร็จ

หากไม่มีข้อความ หรือไม่มีเหตุผลข้างแถว Won’t execute ในแท็บ Requests ให้ติดต่อทีมสนับสนุน เรื่องคิวคำขออธิบายไว้ใน การจัดการนักลงทุนและโรลโอเวอร์

”This needs a Pro account” หรือ “account already has a role”

ข้อความเหล่านี้จะขึ้นเมื่อคุณเลือกบัญชีเทรดที่มีอยู่แล้วมาเป็นบัญชีมาสเตอร์ ซึ่งเกิดขึ้นกับกลยุทธ์ MAM และ Copy กลยุทธ์ PAMM จะได้บัญชีมาสเตอร์ใหม่ของตัวเอง คุณจึงไม่ควรเห็นข้อความทั้งสองนี้ตอนสร้างกลยุทธ์ PAMM

บัญชีที่คุณเลือกต้องเป็นบัญชี Pro และต้องไม่ได้ใช้เป็นบัญชีมาสเตอร์หรือบัญชีนักลงทุนในกลยุทธ์อื่นอยู่แล้ว ดูกฎทั้งหมดได้ที่ Copy Trading

ลูกค้าที่แนะนำผ่านลิงก์กลยุทธ์ไม่ได้นับเป็นของฉัน

ลูกค้าใหม่จะนับเป็นของคุณก็ต่อเมื่อลิงก์มี IB tracking ID ของคุณ ในรูปแบบ ?xbt=YOUR_ID ตรวจสอบว่ามี ID นี้อยู่ในลิงก์ และลูกค้าสมัครผ่านลิงก์นั้นจริง

หากคุณเป็นพันธมิตรกลยุทธ์ คุณจะได้รายได้จากนักลงทุนที่เป็นลูกค้าของคุณในส่วน Earn หากนักลงทุนคนใดไม่มีชื่ออยู่ภายใต้คุณในส่วนนั้น การลงทุนของเขาจะไม่ทำให้คุณได้ส่วนแบ่ง ดู พันธมิตรกลยุทธ์

สิ่งที่ควรส่งให้ทีมสนับสนุน

ใช้แชทที่มุมของหน้านี้ เพื่อไม่ต้องถามตอบกันหลายรอบ โปรดแจ้งข้อมูลต่อไปนี้:

• อีเมลที่ใช้กับบัญชีของคุณ
• ชื่อกลยุทธ์
• หมายเลขบัญชีการลงทุนของคุณ เช่น #2121954660
• สิ่งที่คุณคลิกหรือพยายามทำ
• เวลาโดยประมาณที่เกิดเหตุ (เวลา UTC)
• ภาพหน้าจอของข้อความที่คุณเห็น