PAMM 常见问题排查

这些问题都来自客户发给客服的真实咨询。请找到和您情况相似的那一条。

投资和您的价值

我的投资价值低于投入的金额

自您加入以来，策略出现了亏损，所以每个单位的价值下降了。交易亏损不会减少您的单位数，而是降低单位价格。

请查看投资页面上的 Current investment value，这就是它现在的价值。如果策略回升，价值也会随之回升。单位、单位价格和您的价值中有计算示例。

我看到一个数字像是我的入金金额，但我的价值更低

这个数字几乎可以肯定是 Units held（持有单位），而不是金额。单位是您份额的数量。当单位价格接近 1 时，单位数看起来会很像您投入的金额。表示金额的是 Current investment value。

各个数字的含义，请参阅您的投资页面和对账单。

投资或撤资时提示 “Fund not found”

这个问题曾在策略被设为私密时出现，现已修复。请刷新门户后重试。如果仍然出现，请联系客服。

策略页面要求我登录，但我已经登录了

这个问题已修复。请刷新页面。如果仍然出现，请先在同一个浏览器中登录 portal.xbtfx.com，然后重新打开策略链接。

Invest 页面加载很慢

这种情况通常很短暂。请等一分钟再刷新。如果持续超过几分钟，请告诉我们。

撤资和退出

我的撤资还没到账

撤资不会立即支付。它会在策略的下一次展期时支付，然后进入您的钱包，通常在几分钟内到账。

1. 打开 My investments → Pending。如果撤资在那里，说明它仍在等待展期。该行会显示展期时间（UTC）。
2. 如果展期时间已过，但它仍在 Pending 下，请联系客服。

打开待处理申请

全部撤资后找不到 Leave fund

使用 Withdraw all 后，该投资会移出 Current。请前往 My investments → Uninvested，打开该投资并滚动到底部，Leave fund 就在那里。

打开 Uninvested

撤资和退出说明了 Uninvested 和退出的区别。

退出或移除投资者被拒绝

该投资上还有操作正在进行：尚未结算的申请或付款，或者正在进行的展期。在这些完成之前，门户会阻止退出和移除，以免正在转移的资金中途受到影响。屏幕上的提示会说明是哪一种情况。

请等它完成后再试。如果展期结束后仍被拒绝，请联系客服，并提供您看到的提示信息。

基金经理须知

Run rollover 没有反应或被拒绝

先看提示信息。两个常见原因：

• 主账户没有足够的可用资金或可用保证金来支付队列中的撤资。
• 之前一次展期的付款仍在结算中。

如果没有提示信息，或者 Requests 标签页中 Won’t execute 行旁边没有显示原因，请联系客服。管理投资者和展期介绍了申请队列。

“This needs a Pro account” 或 “account already has a role”

当您选择一个现有交易账户作为主账户时，会出现这些提示。这种情况出现在 MAM 和 Copy 策略中。PAMM 策略会获得一个属于自己的新主账户，所以创建 PAMM 策略时不应该看到这两条提示。

您选择的账户必须是 Pro 账户，并且不能已经在其他策略中用作主账户或投资者账户。完整规则请参阅 Copy Trading。

通过策略链接推荐的客户没有记入

只有当链接中带有您的 IB 跟踪 ID（形式为 ?xbt=YOUR_ID）时，新客户才会记入您名下。请检查链接中是否有它，以及客户是否通过这个链接注册。

如果您是策略合作伙伴，您从 Earn 板块中属于您客户的投资者那里获得收益。如果某位投资者没有列在您名下，他的投资不会为您带来分成。请参阅策略合作伙伴。

需要提供给客服的信息

请使用本页角落的聊天窗口。为了减少来回沟通，请提供：

• 您账户使用的电子邮件地址，
• 策略名称，
• 您的投资账户号码，例如 #2121954660，
• 您点击了什么或尝试做什么，
• 大致发生时间（UTC），
• 您看到的任何提示信息的截图。