Preguntas frecuentes sobre depósitos y retiros

Las preguntas más habituales sobre cómo ingresar y retirar dinero. Para el paso a paso de cada método, consulta Monederos y financiación.

Depósitos

¿Con qué puedo depositar?

Método	Mínimo	Comisión	Cuánto tarda
Transferencia bancaria (SEPA), solo en euros	50 EUR	Sin comisión de XBTFX	Hasta 3 días hábiles
Tarjeta de débito o crédito (Visa, Mastercard)	10 EUR con tarjetas en EUR, $30 con tarjetas en USD	Sin comisión de XBTFX	De instantáneo a 15 minutos
Skrill, previa solicitud	$5	Sin comisión de XBTFX	De instantáneo a 15 minutos
Volet	$10	Sin comisión de XBTFX	De instantáneo a 15 minutos
Cripto y stablecoins	Sin mínimo de XBTFX	Solo la comisión de red	Tras la confirmación de la red

Skrill no está disponible para todos por defecto. Se activa previa solicitud y no está disponible en el EEE, el Reino Unido ni Japón. Consulta Skrill y Volet.

En cripto puedes usar Bitcoin, Ethereum, Ripple, Litecoin, Dogecoin, Solana y Zcash, además de las stablecoins Tether, USD Coin, Euro Coin y Tether Gold.

¿Por qué red envío las cripto?

La mayoría de estos activos existen en más de una blockchain, y la dirección que generas en el portal solo funciona en la red para la que se creó.

Activo	Redes
Bitcoin (BTC)	Mainnet de Bitcoin, solo BTC nativo
Ethereum (ETH)	Mainnet de Ethereum, Base, Arbitrum
Ripple (XRP)	XRP Ledger, tag de destino obligatorio
Litecoin (LTC)	Mainnet de Litecoin
Dogecoin (DOGE)	Mainnet de Dogecoin
Solana (SOL)	Solana
Zcash (ZEC)	Mainnet de Zcash, dirección transparente
Tether (USDT)	ERC-20, TRC-20, BEP-20, Solana, Polygon, Arbitrum
USD Coin (USDC)	ERC-20, Base, Arbitrum, Polygon, Solana, BEP-20
Euro Coin (EURC)	ERC-20
Tether Gold (XAUT)	ERC-20

Con la red equivocada se pierde el dinero

Comprueba que la red seleccionada en el monedero desde el que envías coincide con la que aparece encima de la dirección de depósito en el portal. Las monedas enviadas por una red que no admitimos en esa dirección suelen perderse para siempre, y soporte no puede hacer nada para revertirlo.

Lo mismo vale para el propio activo. Bitcoin significa BTC nativo: no se admiten tokens envueltos como WBTC y BTCB, pagos por Lightning ni bifurcaciones como Bitcoin Cash y Bitcoin SV.

¿Hay un depósito mínimo?

Las transferencias bancarias tienen un mínimo de 50 EUR. Con tarjeta, el mínimo es de 10 EUR si la tarjeta es en EUR y de $30 si es en USD. Skrill tiene un mínimo de $5 y Volet, de $10.

En cripto no imponemos ningún mínimo, así que el único límite real es lo que cueste usar la propia red. Ten en cuenta que necesitas el equivalente a unos $10 para empezar a operar en una cuenta real, así que un depósito muy pequeño llegará, pero se quedará ahí sin poder usarse.

¿Cuánto tarda en aparecer un depósito?

• Tarjetas, Skrill y Volet: normalmente tardan quince minutos o menos.
• Transferencias bancarias: pueden tardar hasta tres días hábiles.
• Cripto: se abona automáticamente cuando la transacción tiene suficientes confirmaciones. Son unos diez segundos en Solana, unos treinta segundos en Tron, BNB Smart Chain, Polygon y Arbitrum, de uno a tres minutos en Ethereum y de veinte a sesenta minutos en Bitcoin.

Las redes congestionadas van más lentas que cualquiera de esas cifras. Los bancos también.

¿XBTFX cobra comisión por depósito?

No. Todos los métodos de depósito son gratuitos por nuestra parte.

Eso no significa que no te cueste nada. Tu banco o el emisor de tu tarjeta pueden cobrarte, y un depósito en cripto cuesta lo que la red cobre al monedero desde el que envías. Ninguno de esos cargos es nuestro y ninguno aparece en el portal.

Mi depósito no ha llegado

Primero espera el plazo indicado arriba para tu método. Después:

• Cripto: busca la transacción en el monedero desde el que enviaste y comprueba que se confirmó y que salió por la misma red para la que se generó la dirección del portal. Ten a mano el hash de la transacción.
• Tarjeta: comprueba si tu banco autorizó realmente el pago. Si lo rechazan ellos, nunca nos llega.
• Transferencia bancaria: pide a tu banco la referencia con la que la enviaron.

Luego abre el chat con el importe, el método, la hora del envío y la referencia o el hash. Soporte puede rastrear un pago concreto, que es lo único que esta página no puede hacer por ti.

Monederos y cuentas de trading

¿Qué diferencia hay entre mi monedero y mi cuenta de trading?

Tu monedero guarda los fondos que depositas. Una cuenta de trading es aquella con la que inicias sesión en una plataforma y contra la que se abren tus posiciones. El dinero llega primero al monedero y después pasa a una cuenta de trading.

Un depósito por sí solo no te permite operar. Hasta que no lo transfieres, solo has hecho la mitad del trabajo.

¿Cómo paso fondos a una cuenta de trading?

En la pestaña Wallet, selecciona Transfer, elige el origen y el destino, escribe un importe o usa MAX, marca la casilla de confirmación y confirma. Consulta Transferencias para más detalles.

Las cripto son la excepción en el momento del depósito: un depósito en cripto se puede enviar directamente a una cuenta de trading en lugar de al monedero, si así lo indicas.

¿Puedo transferir entre dos de mis propias cuentas de trading?

Sí. Los dos desplegables del cuadro Transfer incluyen a la vez tus monederos y tus cuentas de trading, así que tanto el origen como el destino pueden ser una cosa u otra.

¿Y si mi monedero y mi cuenta de trading están en divisas distintas?

Usa primero Convert en el monedero, que cambia un activo por otro y te muestra el tipo de cambio y la comisión antes de confirmar. Después haz la transferencia.

Si prefieres no convertir nada, abre una cuenta de trading denominada en el activo que realmente tienes. Una cuenta en USDT liquida sus ganancias y pérdidas en USDT, así que no hay que convertir nada ni al entrar ni al salir.

Retiros

¿Cómo retiro?

Desde la página Withdraw del portal. En cripto se te pide el activo, el importe, la red y una dirección de destino. La transferencia bancaria va a la cuenta bancaria ya verificada en tu perfil, así que no hay ningún campo para escribir un IBAN. Consulta Retiros.

Para Skrill y Volet, consulta Skrill y Volet.

¿Cuánto tarda un retiro?

Las solicitudes se procesan en un plazo de 24 horas en días hábiles. Lo que pasa después depende del método:

Método	Mínimo	Comisión	Después del procesamiento
Transferencia bancaria (SEPA), solo en euros	€100	Sin comisión de XBTFX; los bancos pueden cobrar	De 1 a 3 días hábiles
Skrill, previa solicitud	$5	Sin comisión de XBTFX	De instantáneo a 24 horas
Volet	$10	Sin comisión de XBTFX	De instantáneo a 24 horas
Cripto y stablecoins	Mínimo de la red	Solo la comisión de red	Tras la confirmación de la red

El mínimo por transferencia bancaria es más alto para retirar que para depositar: 50 EUR para depositar, €100 para retirar.

¿XBTFX cobra comisión por retiro?

En cripto, Skrill y Volet, no. En cripto pagas la comisión de la red blockchain al retirar, y no le añadimos ningún recargo.

Las transferencias bancarias son diferentes. Nosotros no añadimos ninguna comisión, pero los bancos de la cadena pueden cobrar la suya, así que el importe que te llega puede ser algo menor que el que pediste. Esa diferencia es cosa de los bancos, no nuestra.

¿Puedo retirar con posiciones abiertas?

El margen que respalda una posición abierta no se puede sacar de la cuenta. Lo que puedes retirar es el saldo libre, no el saldo de la cuenta. Por eso el máximo disponible a veces es bastante menor que la cifra que ves como tu capital.

¿Tengo que estar verificado para retirar?

No para importes pequeños. Lo que puedes retirar depende de tu nivel:

Nivel	Límite de retiro
Registered (Nivel 0)	Hasta $1,000 cada 24 horas y $20,000 al mes
Nivel 1: identidad	Hasta $10,000 cada 24 horas y $100,000 al mes
Nivel 2: verificación completa	Sin límite de retiro

Cada método de retiro muestra además en su tarjeta el nivel que requiere. XBTFX puede pedir la verificación en cualquier momento en virtud de sus obligaciones de prevención del blanqueo de capitales. Consulta Verificación.

¿Sigues atascado?

Abre el chat. Soporte puede ver tu cuenta y el estado de una transacción concreta; esta página no.