Retiros

Hay dos formas de sacar el dinero. El retiro en cripto va a un monedero externo y admite casi cualquier saldo, incluidos los saldos en fiat. La transferencia bancaria va a tu cuenta bancaria verificada, es solo en EUR y tiene una condición.

Skrill y Volet se explican por separado, en Skrill y Volet.

Los retiros salen de un monedero, no de una cuenta de trading. Si el dinero está en una cuenta con la que operas, transfiérelo primero de vuelta.

Los pasos

1. En la pestaña Wallet, selecciona Withdraw.
2. Elige el activo que vas a retirar en Asset.
3. Escribe el importe o selecciona Max.
4. Elige Crypto withdrawal o Bank transfer.
5. Rellena el resto del formulario, que cambia según el método.
6. Selecciona Review withdrawal (Revisar retiro), comprueba el destino y confirma.

Retirar en cripto

• Funciona con saldos en cripto y en fiat. Puedes retirar desde tu monedero en USD y recibir USDT.
• Receive as es la moneda que llega. Aquí están disponibles todas las monedas que puedes depositar.
• Estimated receive es una estimación. El tipo de cambio se aplica cuando se procesa el retiro, así que la cifra de la pantalla y el importe que llega serán ligeramente distintos.
• El resumen desglosa el importe cargado, la conversión estimada, la comisión y lo que debería recibir el destinatario.

La dirección y la red tienen que coincidir con el monedero al que envías. A una dirección de Polygon hay que enviar por Polygon. Con la red equivocada, el dinero puede ser irrecuperable.

Direcciones guardadas y la lista blanca

Manage addresses, junto al campo de destino, abre Withdrawal security en la configuración de tu cuenta.

• Saved addresses son direcciones que añades una vez y confirmas con tu método de seguridad.
• Approved addresses only es la lista blanca. Está desactivada por defecto, así que los retiros pueden ir a cualquier dirección válida.
• Necesitas al menos una dirección guardada para poder activarla.

Merece la pena

Con la lista blanca activada, aunque alguien entre en tu cuenta no podrá enviar tu dinero a una dirección que no hayas aprobado. Se configura una vez, y después solo lleva un momento cada vez que añades un destino.

Retirar a tu banco

Se necesita un depósito previo por transferencia en EUR

Solo se pueden retirar por SEPA los EUR que depositaste por transferencia bancaria. Si no hay una transferencia válida detrás del saldo, el campo del importe se queda bloqueado y no hay nada que enviar. Los EUR que llegaron de cualquier otra forma tienen que salir en cripto.

• El pago va a tu cuenta bancaria verificada. No hay campo de IBAN, así que para cambiar el destino tienes que hablar con soporte.
• La tarjeta del método muestra un nivel de verificación, que es el nivel que tiene que alcanzar tu cuenta para usarlo.
• El procesamiento tarda de 1 a 3 días hábiles, más lo que añada tu propio banco. Los plazos de las cripto y los mínimos están en las Preguntas frecuentes sobre depósitos y retiros.

Consultar un retiro

En la página Wallet hay dos pestañas, y no son lo mismo:

• Withdrawals muestra solo tus retiros. Es la forma más rápida de ver si uno se ha procesado.
• History es el registro completo: depósitos, retiros y transferencias, con fecha, tipo, origen, destino, importe, comisión, valor en USD, estado y referencia. Las filas de cripto muestran su referencia on-chain, y los depósitos en fiat muestran el método de pago. Tiene filtros por monedero, acción y fecha, además de Export CSV.

El filtro de fecha se abre en Today, así que parece que faltan las transacciones anteriores hasta que amplías el rango. El buscador es la excepción y busca en todo el historial.

La página Withdraw también tiene su propio botón Withdrawal history.

Cuando un retiro no se completa

• El saldo disponible es menor de lo esperado. Comprueba si el dinero sigue en una cuenta de trading o está cubriendo el margen de una posición abierta.
• El campo del importe está bloqueado en la transferencia bancaria. No hay una transferencia previa en EUR, así que ese saldo tiene que salir en cripto.
• Se rechaza la dirección. Con Approved addresses only activado, primero hay que guardar el destino.
• Ha llegado menos de lo estimado. La comisión y el tipo de cambio final se aplican al procesar el retiro.

Para cualquier otra cosa, abre el chat con el activo, el importe, el método y la hora a la que enviaste la solicitud.