Solución de problemas de PAMM

Estas respuestas salen de preguntas reales que recibe soporte. Busca la que se parezca a tu caso.

Inversión y valor

Mi inversión vale menos de lo que invertí

La estrategia ha perdido dinero desde que te uniste, así que cada unidad vale menos. Las pérdidas de trading no te quitan unidades. Lo que hacen es bajar el precio por unidad.

Mira Current investment value en la página de tu inversión. Eso es lo que vale ahora. Si la estrategia se recupera, el valor vuelve a subir con ella. Unidades, precio por unidad y tu valor tiene un ejemplo práctico.

Veo una cifra parecida a mi depósito, pero mi valor es más bajo

Esa cifra es casi seguro Units held, no dinero. Las unidades son una cantidad que representa tu participación. Cuando el precio por unidad está cerca de 1, la cantidad puede parecerse mucho al importe que invertiste. Tu cifra en dinero es Current investment value.

Consulta La página de tu inversión y tu extracto para saber qué significa cada cifra.

”Fund not found” al invertir o retirar

Esto pasaba cuando una estrategia se cambiaba a privada, y ya está solucionado. Actualiza el portal y vuelve a intentarlo. Si sigue apareciendo, escribe a soporte.

La página de la estrategia me pide iniciar sesión, pero ya he iniciado sesión

Esto ya está solucionado. Actualiza la página. Si sigue pasando, inicia sesión primero en portal.xbtfx.com, en el mismo navegador, y vuelve a abrir el enlace de la estrategia.

Las páginas de Invest tardan en cargar

Suele ser algo pasajero. Espera un minuto y actualiza. Si dura más de unos minutos, avísanos.

Retiros y salida

Mi retiro no ha llegado

Los retiros no se pagan al momento. Se pagan en el siguiente rollover de la estrategia, y después llegan a tu monedero, normalmente en unos minutos.

1. Abre My investments → Pending. Si el retiro aparece ahí, todavía está esperando su rollover. La fila muestra cuándo es, en UTC.
2. Si ya ha pasado la hora del rollover y sigue en Pending, escribe a soporte.

Abrir las solicitudes pendientes

No encuentro Leave fund después de retirarlo todo

Después de Withdraw all, la inversión sale de Current. Ve a My investments → Uninvested, abre la inversión y baja hasta el final. Leave fund está ahí.

Abrir Uninvested

Cómo retirar y salir explica la diferencia entre Uninvested y salir.

No me deja salir, o no me deja eliminar a un inversor

Hay algo en esa inversión que sigue en curso: una solicitud o un pago que no se ha liquidado, o un rollover que se está ejecutando en este momento. El portal bloquea la salida y la eliminación hasta que se resuelve, para que el dinero que ya se está moviendo no se quede a medias. El mensaje en pantalla indica de cuál se trata.

Espera a que termine y vuelve a intentarlo. Si sigue sin dejarte después de que haya terminado el rollover, escribe a soporte e indica el mensaje que viste.

Para gestores

Run rollover no hizo nada, o se rechazó

Mira primero el mensaje. Las dos causas habituales:

• La cuenta master no tiene suficiente efectivo libre o margen libre para pagar los retiros de la cola.
• Un pago de un rollover anterior todavía se está liquidando.

Si no hay mensaje, o no hay motivo junto a una fila Won’t execute en la pestaña Requests, escribe a soporte. Cómo gestionar inversores y rollovers explica la cola de solicitudes.

”This needs a Pro account” o “account already has a role”

Estos mensajes aparecen cuando eliges una cuenta de trading existente como cuenta master. Eso pasa con las estrategias MAM y Copy. Una estrategia PAMM recibe su propia cuenta master nueva, así que no deberías ver ninguno de los dos mensajes al crear una.

La cuenta que elijas tiene que ser una cuenta Pro, y no puede estar ya en uso como cuenta master o de inversor en otra estrategia. Consulta Copy Trading para ver todas las reglas.

Un referido de un enlace de estrategia no se me asignó

Los clientes nuevos solo se te asignan si tu ID de seguimiento de IB está en el enlace, como ?xbt=YOUR_ID. Comprueba que está ahí y que el cliente se registró con ese enlace.

Si eres socio de estrategia, cobras por los inversores que son clientes tuyos en la sección Earn. Si un inversor no aparece asignado a ti ahí, su inversión no te genera ninguna parte. Consulta Socios de estrategia.

Qué enviar a soporte

Usa el chat de la esquina de esta página. Para ahorrar idas y vueltas, incluye:

• el email de tu cuenta,
• el nombre de la estrategia,
• el número de tu cuenta de inversión, por ejemplo #2121954660,
• lo que pulsaste o intentaste hacer,
• más o menos cuándo pasó, en UTC,
• una captura de pantalla de cualquier mensaje que vieras.