Câu hỏi thường gặp về nạp và rút tiền

Những câu hỏi thường gặp về việc nạp và rút tiền. Để xem hướng dẫn từng bước cho một phương thức cụ thể, hãy xem Ví và nạp tiền.

Nạp tiền

Tôi có thể nạp tiền bằng những phương thức nào?

Phương thức	Tối thiểu	Phí	Thời gian
Chuyển khoản ngân hàng (SEPA), chỉ euro	50 EUR	XBTFX không thu phí	Tối đa 3 ngày làm việc
Thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng (Visa, Mastercard)	10 EUR với thẻ EUR, $30 với thẻ USD	XBTFX không thu phí	Tức thì đến 15 phút
Skrill, theo yêu cầu	$5	XBTFX không thu phí	Tức thì đến 15 phút
Volet	$10	XBTFX không thu phí	Tức thì đến 15 phút
Tiền mã hóa và stablecoin	XBTFX không đặt mức tối thiểu	Chỉ phí mạng	Khi mạng xác nhận

Skrill không được mở sẵn cho tất cả mọi người. Phương thức này chỉ có khi bạn yêu cầu, và không khả dụng tại EEA, Anh hoặc Nhật Bản. Xem Skrill và Volet.

Tiền mã hóa gồm Bitcoin, Ethereum, Ripple, Litecoin, Dogecoin, Solana và Zcash, cùng các stablecoin Tether, USD Coin, Euro Coin và Tether Gold.

Tôi gửi tiền mã hóa qua mạng nào?

Phần lớn các tài sản này tồn tại trên nhiều blockchain, và địa chỉ bạn tạo trong cổng chỉ dùng được cho đúng mạng mà địa chỉ đó được cấp.

Tài sản	Mạng
Bitcoin (BTC)	Bitcoin mainnet, chỉ BTC gốc
Ethereum (ETH)	Ethereum mainnet, Base, Arbitrum
Ripple (XRP)	XRP Ledger, bắt buộc có destination tag
Litecoin (LTC)	Litecoin mainnet
Dogecoin (DOGE)	Dogecoin mainnet
Solana (SOL)	Solana
Zcash (ZEC)	Zcash mainnet, địa chỉ minh bạch (transparent)
Tether (USDT)	ERC-20, TRC-20, BEP-20, Solana, Polygon, Arbitrum
USD Coin (USDC)	ERC-20, Base, Arbitrum, Polygon, Solana, BEP-20
Euro Coin (EURC)	ERC-20
Tether Gold (XAUT)	ERC-20

Gửi sai mạng là mất tiền

Hãy kiểm tra để chắc chắn mạng được chọn trong ví gửi khớp với mạng hiển thị phía trên địa chỉ nạp tiền trong cổng. Coin gửi qua một mạng mà địa chỉ đó không hỗ trợ thường sẽ mất vĩnh viễn, và bộ phận hỗ trợ không thể đảo ngược giao dịch.

Điều này cũng áp dụng cho chính tài sản. Bitcoin nghĩa là BTC gốc: các token wrapped như WBTC và BTCB, thanh toán Lightning, và các bản fork như Bitcoin Cash và Bitcoin SV đều không được hỗ trợ.

Có mức nạp tối thiểu không?

Chuyển khoản ngân hàng tối thiểu từ 50 EUR. Thẻ tối thiểu từ 10 EUR với thẻ EUR và $30 với thẻ USD. Skrill tối thiểu từ $5 và Volet từ $10.

Chúng tôi không đặt mức tối thiểu cho tiền mã hóa, nên giới hạn duy nhất là chi phí sử dụng của chính mạng đó. Lưu ý rằng bạn cần giá trị tương đương khoảng $10 để bắt đầu giao dịch trên tài khoản thực, nên một khoản nạp quá nhỏ vẫn sẽ về nhưng chỉ nằm yên đó.

Bao lâu thì khoản nạp hiển thị?

• Thẻ, Skrill và Volet thường xong trong vòng mười lăm phút hoặc ít hơn.
• Chuyển khoản ngân hàng có thể mất đến ba ngày làm việc.
• Tiền mã hóa được ghi có tự động khi giao dịch có đủ số xác nhận. Khoảng mười giây trên Solana, khoảng ba mươi giây trên Tron, BNB Smart Chain, Polygon và Arbitrum, một đến ba phút trên Ethereum, và hai mươi đến sáu mươi phút trên Bitcoin.

Khi mạng bị tắc nghẽn, thời gian sẽ lâu hơn các con số trên. Ngân hàng cũng vậy.

XBTFX có thu phí nạp tiền không?

Không. Mọi phương thức nạp tiền đều miễn phí từ phía chúng tôi.

Nhưng điều đó không có nghĩa là hoàn toàn miễn phí. Ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ có thể thu phí của bạn, và khoản nạp tiền mã hóa sẽ chịu phí mạng mà ví gửi phải trả. Cả hai khoản này đều không phải của chúng tôi và không hiển thị trong cổng.

Khoản nạp của tôi chưa về

Trước tiên, hãy chờ hết khoảng thời gian nêu trên cho phương thức của bạn. Sau đó:

• Tiền mã hóa: tìm giao dịch trong ví gửi và kiểm tra giao dịch đã được xác nhận, và mạng đã dùng để gửi đúng là mạng mà địa chỉ trong cổng được tạo cho. Chuẩn bị sẵn mã giao dịch (transaction hash).
• Thẻ: kiểm tra xem ngân hàng của bạn đã thực sự chấp thuận thanh toán chưa. Nếu ngân hàng từ chối thì giao dịch không bao giờ đến được chúng tôi.
• Chuyển khoản ngân hàng: hỏi ngân hàng mã tham chiếu mà họ dùng khi gửi.

Sau đó mở khung chat, kèm số tiền, phương thức, thời điểm bạn gửi và mã tham chiếu hoặc mã giao dịch. Bộ phận hỗ trợ có thể truy vết một khoản thanh toán cụ thể, đây là điều duy nhất trang này không làm thay bạn được.

Ví và tài khoản giao dịch

Ví và tài khoản giao dịch khác nhau thế nào?

Ví chứa số tiền bạn đã nạp. Tài khoản giao dịch là tài khoản bạn đăng nhập trên nền tảng và là nơi các vị thế của bạn được mở. Tiền về ví trước, sau đó mới chuyển sang tài khoản giao dịch.

Chỉ nạp tiền thôi thì chưa giao dịch được. Bạn mới xong một nửa việc cho đến khi chuyển tiền sang tài khoản giao dịch.

Làm sao để chuyển tiền sang tài khoản giao dịch?

Trong tab Wallet, chọn Transfer, chọn nguồn và đích, nhập số tiền hoặc dùng MAX, đánh dấu dòng xác nhận rồi xác nhận. Xem Chuyển tiền để biết chi tiết.

Tiền mã hóa là ngoại lệ ở bước nạp tiền: khoản nạp tiền mã hóa có thể được gửi thẳng vào tài khoản giao dịch thay vì vào ví, nếu bạn chọn như vậy.

Tôi có thể chuyển tiền giữa hai tài khoản giao dịch của mình không?

Có. Cả hai danh sách thả xuống trong hộp thoại Transfer đều chứa cả ví và tài khoản giao dịch của bạn, nên đầu nào cũng có thể là ví hoặc tài khoản giao dịch.

Nếu ví và tài khoản giao dịch dùng hai loại tiền tệ khác nhau thì sao?

Hãy dùng Chuyển đổi trong ví trước. Tính năng này đổi tài sản này sang tài sản khác và hiển thị tỷ giá cùng phí trước khi bạn xác nhận. Sau đó mới chuyển tiền.

Nếu không muốn chuyển đổi, hãy mở tài khoản giao dịch bằng chính tài sản bạn đang có. Tài khoản USDT tính lãi và lỗ bằng USDT, nên không cần chuyển đổi gì khi nạp vào hay rút ra.

Rút tiền

Làm sao để rút tiền?

Từ trang Withdraw trong cổng. Với tiền mã hóa, bạn cần chọn tài sản, số tiền, mạng và địa chỉ nhận. Chuyển khoản ngân hàng sẽ chuyển về tài khoản ngân hàng đã được xác minh trong hồ sơ của bạn, nên không có ô để nhập IBAN. Xem Rút tiền.

Với Skrill và Volet, xem Skrill và Volet.

Rút tiền mất bao lâu?

Yêu cầu được xử lý trong vòng 24 giờ vào ngày làm việc. Sau đó mất bao lâu tùy thuộc vào kênh thanh toán:

Phương thức	Tối thiểu	Phí	Sau khi xử lý
Chuyển khoản ngân hàng (SEPA), chỉ euro	€100	XBTFX không thu phí; ngân hàng có thể thu phí	1 đến 3 ngày làm việc
Skrill, theo yêu cầu	$5	XBTFX không thu phí	Tức thì đến 24 giờ
Volet	$10	XBTFX không thu phí	Tức thì đến 24 giờ
Tiền mã hóa và stablecoin	Mức tối thiểu của mạng	Chỉ phí mạng	Khi mạng xác nhận

Mức tối thiểu của chuyển khoản ngân hàng khi rút cao hơn khi nạp: 50 EUR để nạp, €100 để rút.

XBTFX có thu phí rút tiền không?

Không thu với tiền mã hóa, Skrill hoặc Volet. Với tiền mã hóa, bạn trả phí mạng blockchain khi rút, và chúng tôi không cộng thêm vào phí đó.

Chuyển khoản ngân hàng thì khác. Chúng tôi không thu thêm phí, nhưng các ngân hàng trung gian có thể thu phí riêng, nên số tiền bạn nhận được có thể ít hơn một chút so với số tiền yêu cầu. Phần chênh lệch đó là do ngân hàng, không phải do chúng tôi.

Tôi có thể rút tiền khi đang có vị thế mở không?

Phần ký quỹ đang giữ cho vị thế mở không thể chuyển ra khỏi tài khoản. Số tiền có thể rút là số dư khả dụng, không phải số dư tài khoản. Vì vậy mức tối đa được phép rút đôi khi thấp hơn nhiều so với con số equity (giá trị tài khoản hiện tại) mà bạn thấy.

Tôi có cần xác minh để rút tiền không?

Không cần với số tiền nhỏ. Số tiền bạn có thể rút tùy thuộc vào cấp độ xác minh:

Cấp độ	Hạn mức rút tiền
Registered (cấp 0)	Tối đa $1,000 mỗi 24 giờ và $20,000 mỗi tháng
Cấp 1: danh tính	Tối đa $10,000 mỗi 24 giờ và $100,000 mỗi tháng
Cấp 2: xác minh đầy đủ	Không giới hạn rút tiền

Mỗi phương thức rút tiền cũng hiển thị cấp độ yêu cầu trên thẻ của phương thức đó. XBTFX có thể yêu cầu xác minh bất cứ lúc nào theo nghĩa vụ phòng chống rửa tiền. Xem Xác minh.

Vẫn cần hỗ trợ

Mở khung chat. Bộ phận hỗ trợ có thể xem tài khoản của bạn và trạng thái của một giao dịch cụ thể, điều mà trang này không làm được.