Xử lý sự cố PAMM

Những câu hỏi dưới đây đến từ các thắc mắc thật gửi đến bộ phận hỗ trợ. Hãy tìm vấn đề giống với trường hợp của bạn.

Đầu tư và giá trị của bạn

Khoản đầu tư của tôi có giá trị thấp hơn số tiền tôi bỏ vào

Chiến lược đã lỗ kể từ khi bạn tham gia, nên mỗi đơn vị có giá trị thấp hơn. Khoản lỗ giao dịch không lấy đi đơn vị của bạn. Nó làm giảm giá đơn vị.

Hãy kiểm tra Current investment value trên trang khoản đầu tư. Đó là giá trị hiện tại. Nếu chiến lược phục hồi, giá trị cũng sẽ tăng trở lại. Đơn vị, giá đơn vị và giá trị của bạn có ví dụ minh họa.

Tôi thấy một con số giống khoản nạp của mình, nhưng giá trị lại thấp hơn

Con số đó gần như chắc chắn là Units held, không phải tiền. Đơn vị là số lượng phần của bạn. Khi giá đơn vị gần bằng 1, số lượng này có thể trông rất giống số tiền bạn đã bỏ vào. Số tiền của bạn là Current investment value.

Xem Trang khoản đầu tư và sao kê để biết ý nghĩa của từng con số.

”Fund not found” khi đầu tư hoặc rút tiền

Lỗi này xảy ra khi một chiến lược được chuyển sang riêng tư, và đã được khắc phục. Hãy tải lại cổng và thử lại. Nếu vẫn thấy lỗi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Trang chiến lược yêu cầu tôi đăng nhập, dù tôi đã đăng nhập rồi

Lỗi này đã được khắc phục. Hãy tải lại trang. Nếu vẫn xảy ra, hãy đăng nhập tại portal.xbtfx.com trước, trên cùng trình duyệt, rồi mở lại liên kết chiến lược.

Các trang Invest tải chậm

Tình trạng này thường chỉ kéo dài một lúc. Hãy chờ một phút rồi tải lại. Nếu kéo dài hơn vài phút, hãy báo cho chúng tôi.

Rút tiền và rời chiến lược

Khoản rút của tôi chưa về

Khoản rút không được trả ngay. Chúng được trả vào kỳ rollover tiếp theo của chiến lược, rồi về ví của bạn, thường trong vòng vài phút.

1. Mở My investments → Pending. Nếu khoản rút được liệt kê ở đó, nghĩa là nó vẫn đang chờ kỳ rollover. Dòng đó cho biết thời điểm, theo UTC.
2. Nếu đã qua giờ rollover mà khoản rút vẫn nằm trong Pending, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mở các yêu cầu đang chờ

Tôi không tìm thấy Leave fund sau khi rút hết tiền

Sau Withdraw all, khoản đầu tư được chuyển ra khỏi Current. Hãy vào My investments → Uninvested, mở khoản đầu tư và cuộn xuống cuối. Leave fund nằm ở đó.

Mở Uninvested

Rút tiền và rời chiến lược giải thích sự khác nhau giữa Uninvested và rời chiến lược.

Yêu cầu rời chiến lược, hoặc gỡ nhà đầu tư, bị từ chối

Có điều gì đó trên khoản đầu tư đó vẫn đang xử lý: một yêu cầu hoặc khoản thanh toán chưa được tất toán, hoặc một kỳ rollover đang chạy. Cổng chặn việc rời đi và gỡ bỏ cho đến khi xong, để khoản tiền đang di chuyển không bị kẹt giữa chừng. Thông báo trên màn hình cho biết đó là trường hợp nào.

Hãy chờ hoàn tất rồi thử lại. Nếu vẫn bị từ chối sau khi kỳ rollover đã xong, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm thông báo bạn đã thấy.

Dành cho nhà quản lý

Run rollover không có tác dụng, hoặc bị từ chối

Hãy xem thông báo trước. Hai nguyên nhân thường gặp:

• Tài khoản master không đủ tiền mặt khả dụng hoặc ký quỹ khả dụng để trả các khoản rút trong hàng chờ.
• Một khoản thanh toán từ kỳ rollover trước vẫn đang được tất toán.

Nếu không có thông báo, hoặc không có lý do bên cạnh dòng Won’t execute trên tab Requests, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ. Quản lý nhà đầu tư và rollover giải thích về hàng chờ yêu cầu.

”This needs a Pro account” hoặc “account already has a role”

Các thông báo này xuất hiện khi bạn chọn một tài khoản giao dịch có sẵn làm tài khoản master. Điều đó xảy ra với chiến lược MAM và Copy. Chiến lược PAMM có tài khoản master mới của riêng nó, nên bạn sẽ không thấy thông báo nào trong hai thông báo này khi tạo chiến lược PAMM.

Tài khoản bạn chọn phải là tài khoản Pro, và không được đang dùng làm tài khoản master hoặc tài khoản nhà đầu tư trong một chiến lược khác. Xem Copy Trading để biết đầy đủ các quy tắc.

Khách hàng tôi giới thiệu không được ghi nhận từ liên kết chiến lược

Khách hàng mới chỉ được ghi nhận cho bạn nếu mã theo dõi IB của bạn có trong liên kết, dưới dạng ?xbt=YOUR_ID. Hãy kiểm tra mã có ở đó không và khách hàng có đăng ký qua đúng liên kết đó không.

Nếu bạn là đối tác chiến lược, bạn nhận tiền từ những nhà đầu tư là khách hàng của bạn trong mục Earn. Nếu một nhà đầu tư không được liệt kê dưới tên bạn ở đó, khoản đầu tư của họ sẽ không mang lại phần chia cho bạn. Xem Đối tác chiến lược.

Cần gửi gì cho bộ phận hỗ trợ

Hãy dùng khung chat ở góc trang này. Để không phải hỏi đi hỏi lại, hãy gửi kèm:

• địa chỉ email của tài khoản,
• tên chiến lược,
• số tài khoản đầu tư, ví dụ #2121954660,
• bạn đã bấm gì hoặc định làm gì,
• thời điểm gần đúng xảy ra sự việc, theo UTC,
• ảnh chụp màn hình của bất kỳ thông báo nào bạn thấy.