Retraits

Deux façons de retirer. La crypto part vers un portefeuille externe et accepte presque tous les soldes, y compris en monnaie fiat. Le virement bancaire part vers votre compte bancaire vérifié, uniquement en EUR, et sous une condition.

Skrill et Volet sont traités à part, dans Skrill et Volet.

Les retraits se font depuis un portefeuille, pas depuis un compte de trading. Si l’argent se trouve sur un compte avec lequel vous tradez, transférez-le d’abord vers le portefeuille.

Les étapes

1. Dans l’onglet Wallet, sélectionnez Withdraw.
2. Choisissez l’actif à retirer sous Asset.
3. Saisissez le montant, ou sélectionnez Max.
4. Choisissez Crypto withdrawal ou Bank transfer.
5. Remplissez le reste du formulaire, qui varie selon la méthode.
6. Sélectionnez Review withdrawal, vérifiez la destination, puis validez.

Retrait en crypto

• Fonctionne pour les soldes crypto comme pour les soldes fiat. Vous pouvez retirer depuis votre portefeuille USD et recevoir des USDT.
• Receive as est la crypto qui arrive. Toutes les cryptos que vous pouvez déposer sont aussi disponibles ici.
• Estimated receive est une estimation. Le taux est appliqué au moment du traitement du retrait : le chiffre affiché et le montant reçu différeront donc légèrement.
• Le récapitulatif détaille le montant débité, la conversion estimée, les frais et ce que le destinataire devrait recevoir.

L’adresse et le réseau doivent correspondre au portefeuille de destination. Une adresse Polygon attend du Polygon. Avec le mauvais réseau, l’argent peut être irrécupérable.

Adresses enregistrées et liste blanche

Manage addresses, à côté du champ de destination, ouvre Withdrawal security dans les paramètres de votre compte.

• Saved addresses sont des adresses que vous ajoutez une fois et que vous confirmez avec votre méthode de sécurité.
• Approved addresses only est la liste blanche. Elle est désactivée par défaut : les retraits peuvent donc aller vers n’importe quelle adresse valide.
• Il vous faut au moins une adresse enregistrée avant de pouvoir l’activer.

Une protection utile

Avec la liste blanche activée, une personne qui accède à votre compte ne peut toujours pas envoyer vos fonds vers une adresse que vous n’avez pas approuvée. Une seule configuration, puis quelques instants à chaque nouvelle destination.

Retrait vers votre banque

Un dépôt préalable par virement en EUR est nécessaire

Seuls les EUR déposés par virement bancaire peuvent être retirés par SEPA. Si aucun virement éligible n’est à l’origine du solde, le champ du montant reste verrouillé et il n’y a rien à soumettre. Les EUR arrivés d’une autre manière doivent repartir en crypto.

• Le paiement est envoyé vers votre compte bancaire vérifié. Il n’y a pas de champ IBAN : pour changer de destination, il faut passer par le support.
• La carte de la méthode affiche un niveau de vérification, celui que votre compte doit atteindre pour l’utiliser.
• Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrés, en plus du délai éventuel de votre propre banque. Les délais crypto et les minimums figurent dans la FAQ Dépôts et retraits.

Suivre un retrait

Deux onglets de la page Wallet, qui ne servent pas à la même chose :

• Withdrawals liste uniquement vos retraits. C’est le moyen le plus rapide de voir si un retrait a été traité.
• History est le relevé complet : dépôts, retraits et transferts, avec la date, le type, la source, la destination, le montant, les frais, la valeur en USD, le statut et la référence. Les lignes crypto affichent leur référence on-chain, les dépôts fiat la méthode de paiement. Il propose des filtres par portefeuille, action et date, ainsi que Export CSV.

Le filtre de date s’ouvre sur Today : les transactions plus anciennes semblent donc absentes tant que vous n’élargissez pas la période. Le champ de recherche fait exception et couvre tout l’historique.

La page Withdraw a aussi son propre bouton Withdrawal history.

Quand un retrait ne passe pas

• Le montant disponible est plus bas que prévu. Vérifiez si l’argent se trouve encore sur un compte de trading, ou s’il sert de marge à une position ouverte.
• Le champ du montant est verrouillé pour le virement bancaire. Aucun virement préalable en EUR : ce solde doit donc repartir en crypto.
• L’adresse est refusée. Avec Approved addresses only activé, la destination doit d’abord être enregistrée.
• Le montant reçu est inférieur à l’estimation. Les frais et le taux final s’appliquent tous deux au moment du traitement.

Pour tout autre cas, ouvrez le chat en indiquant l’actif, le montant, la méthode et l’heure de votre demande.