Dépannage PAMM

Ces questions viennent de vraies demandes envoyées au support. Trouvez celle qui ressemble à la vôtre.

Investissement et valeur

Mon investissement vaut moins que ce que j’ai versé

La stratégie a perdu de l’argent depuis que vous l’avez rejointe : chaque part vaut donc moins. Les pertes de trading ne vous retirent pas de parts. Elles font baisser le prix de la part.

Regardez Current investment value sur la page de votre investissement. C’est ce qu’il vaut maintenant. Si la stratégie se redresse, la valeur remonte avec elle. Parts, prix de la part et valeur de votre investissement donne un exemple chiffré.

Je vois un chiffre qui ressemble à mon dépôt, mais ma valeur est plus basse

Ce chiffre correspond presque certainement à Units held, pas à de l’argent. Les parts mesurent votre quote-part. Quand le prix de la part est proche de 1, le nombre de parts peut beaucoup ressembler au montant que vous avez versé. Votre montant en argent, c’est Current investment value.

Consultez La page et le relevé de votre investissement pour savoir ce que signifie chaque chiffre.

« Fund not found » lors d’un investissement ou d’un retrait

Ce problème survenait quand une stratégie passait en privé, et il a été corrigé. Actualisez le portail et réessayez. Si le message apparaît toujours, contactez le support.

La page de la stratégie me demande de me connecter alors que je suis déjà connecté

Ce problème a été corrigé. Actualisez la page. Si cela se produit encore, connectez-vous d’abord sur portal.xbtfx.com, dans le même navigateur, puis ouvrez à nouveau le lien de la stratégie.

Les pages Invest mettent du temps à charger

C’est généralement passager. Attendez une minute et actualisez. Si cela dure plus de quelques minutes, prévenez-nous.

Retrait et sortie

Mon retrait n’est pas arrivé

Les retraits ne sont pas versés immédiatement. Ils sont payés au prochain rollover de la stratégie, puis arrivent sur votre portefeuille, généralement en quelques minutes.

1. Ouvrez My investments → Pending. Si le retrait y figure, il attend encore son rollover. La ligne indique quand il aura lieu, en UTC.
2. Si l’heure du rollover est passée et que le retrait est toujours dans Pending, contactez le support.

Ouvrir les demandes en attente

Je ne trouve pas Leave fund après avoir tout retiré

Après Withdraw all, l’investissement quitte Current. Allez dans My investments → Uninvested, ouvrez l’investissement et faites défiler jusqu’en bas. Leave fund s’y trouve.

Ouvrir Uninvested

Retirer de l’argent et quitter une stratégie explique la différence entre Uninvested et quitter la stratégie.

La sortie, ou l’exclusion d’un investisseur, a été refusée

Quelque chose est encore en cours sur cet investissement : une demande ou un paiement pas encore réglé, ou un rollover en train de s’exécuter. Le portail bloque la sortie et l’exclusion d’un investisseur tant que ce n’est pas terminé, pour que l’argent déjà en mouvement ne soit pas bloqué à mi-chemin. Le message à l’écran indique de quoi il s’agit.

Attendez que ce soit terminé et réessayez. Si c’est toujours refusé une fois le rollover terminé, contactez le support en indiquant le message que vous avez vu.

Pour les gérants

Run rollover n’a rien fait, ou a été refusé

Regardez d’abord le message. Les deux causes habituelles :

• Le compte maître n’a pas assez de liquidités libres ou de marge libre pour payer les retraits de la file.
• Un paiement d’un rollover précédent est encore en cours de règlement.

S’il n’y a pas de message, ou pas de raison à côté d’une ligne Won’t execute dans l’onglet Requests, contactez le support. Gérer les investisseurs et les rollovers traite de la file des demandes.

« This needs a Pro account » ou « account already has a role »

Ces messages apparaissent quand vous choisissez un compte de trading existant comme compte maître. C’est le cas pour les stratégies MAM et Copy. Une stratégie PAMM reçoit son propre nouveau compte maître : vous ne devriez donc voir aucun de ces messages en en créant une.

Le compte choisi doit être un compte Pro, et il ne peut pas déjà servir de compte maître ou de compte investisseur dans une autre stratégie. Consultez Copy Trading pour l’ensemble des règles.

Mon filleul n’a pas été crédité via un lien de stratégie

Les nouveaux clients ne vous sont attribués que si votre identifiant de suivi IB figure dans le lien, sous la forme ?xbt=YOUR_ID. Vérifiez qu’il y est et que le client s’est bien inscrit par ce lien.

Si vous êtes partenaire de stratégie, vous êtes rémunéré sur les investisseurs qui sont vos clients dans la section Earn. Si un investisseur n’y figure pas sous votre nom, son investissement ne vous rapportera pas de part. Consultez Partenaires de stratégie.

Quoi envoyer au support

Utilisez le chat dans le coin de cette page. Pour éviter un aller-retour, indiquez :

• l’adresse e-mail de votre compte,
• le nom de la stratégie,
• le numéro de votre compte d’investissement, par exemple #2121954660,
• ce sur quoi vous avez cliqué ou ce que vous avez essayé de faire,
• à peu près quand cela s’est produit, en UTC,
• une capture d’écran de tout message que vous avez vu.