Perguntas frequentes sobre depósitos e saques

As dúvidas mais comuns sobre como colocar e tirar dinheiro. Para o passo a passo de cada método, veja Carteiras e depósitos.

Depósitos

Com o que posso depositar?

Método	Mínimo	Taxa	Prazo
Transferência bancária (SEPA), somente em euro	50 EUR	Nenhuma da XBTFX	Até 3 dias úteis
Cartão de débito ou crédito (Visa, Mastercard)	10 EUR em cartões em EUR, $30 em cartões em USD	Nenhuma da XBTFX	Na hora ou em até 15 minutos
Skrill, mediante solicitação	$5	Nenhuma da XBTFX	Na hora ou em até 15 minutos
Volet	$10	Nenhuma da XBTFX	Na hora ou em até 15 minutos
Cripto e stablecoins	Nenhum da XBTFX	Apenas a taxa da rede	Após a confirmação da rede

A Skrill não fica disponível para todos por padrão. Ela é liberada mediante solicitação e não está disponível no EEE, no Reino Unido nem no Japão. Veja Skrill e Volet.

Em cripto, aceitamos Bitcoin, Ethereum, Ripple, Litecoin, Dogecoin, Solana e Zcash, além das stablecoins Tether, USD Coin, Euro Coin e Tether Gold.

Em qual rede envio a cripto?

A maioria desses ativos existe em mais de uma blockchain, e o endereço que você gera no portal só funciona na rede para a qual ele foi criado.

Ativo	Redes
Bitcoin (BTC)	Bitcoin mainnet, apenas BTC nativo
Ethereum (ETH)	Ethereum mainnet, Base, Arbitrum
Ripple (XRP)	XRP Ledger, destination tag obrigatória
Litecoin (LTC)	Litecoin mainnet
Dogecoin (DOGE)	Dogecoin mainnet
Solana (SOL)	Solana
Zcash (ZEC)	Zcash mainnet, endereço transparente
Tether (USDT)	ERC-20, TRC-20, BEP-20, Solana, Polygon, Arbitrum
USD Coin (USDC)	ERC-20, Base, Arbitrum, Polygon, Solana, BEP-20
Euro Coin (EURC)	ERC-20
Tether Gold (XAUT)	ERC-20

Rede errada significa dinheiro perdido

Confira se a rede selecionada na carteira de envio é a mesma que aparece acima do endereço de depósito no portal. Moedas enviadas por uma rede que não aceitamos naquele endereço normalmente se perdem para sempre, e o suporte não tem como reverter.

O mesmo vale para o próprio ativo. Bitcoin significa BTC nativo: tokens wrapped como WBTC e BTCB, pagamentos pela Lightning e forks como Bitcoin Cash e Bitcoin SV não são aceitos.

Existe depósito mínimo?

Transferências bancárias a partir de 50 EUR. Cartões a partir de 10 EUR com cartão em EUR e $30 com cartão em USD. Skrill a partir de $5 e Volet a partir de $10.

Em cripto não impomos um mínimo, então o único piso é o custo de usar a própria rede. Lembre que você precisa de cerca de $10 em valor equivalente para começar a negociar em uma conta real. Um depósito minúsculo vai chegar e ficar parado.

Quanto tempo leva para um depósito aparecer?

• Cartões, Skrill e Volet normalmente levam quinze minutos ou menos.
• Transferências bancárias podem levar até três dias úteis.
• Cripto é creditada automaticamente quando a transação tem confirmações suficientes. Isso leva cerca de dez segundos na Solana, uns trinta segundos na Tron, BNB Smart Chain, Polygon e Arbitrum, de um a três minutos na Ethereum e de vinte a sessenta minutos na rede Bitcoin.

Redes congestionadas ficam mais lentas do que qualquer um desses números. Os bancos também.

A XBTFX cobra taxa de depósito?

Não. Todos os métodos de depósito são gratuitos do nosso lado.

Isso não quer dizer que sai de graça. Seu banco ou o emissor do cartão podem cobrar, e um depósito em cripto custa o que a rede cobrar da sua carteira de envio. Nenhuma dessas taxas é nossa, e nenhuma aparece no portal.

Meu depósito não chegou

Primeiro, espere o prazo acima para o seu método. Depois:

• Cripto: encontre a transação na sua carteira de envio e confira se ela foi confirmada e se a rede usada é a mesma para a qual o endereço do portal foi gerado. Tenha o hash da transação em mãos.
• Cartão: confira se o seu banco realmente autorizou o pagamento. Uma recusa do lado deles nunca chega até nós.
• Transferência bancária: peça ao seu banco a referência usada no envio.

Então abra o chat com o valor, o método, o horário do envio e a referência ou o hash. O suporte consegue rastrear um pagamento específico, que é justamente o que esta página não consegue fazer por você.

Carteiras e contas de negociação

Qual a diferença entre minha carteira e minha conta de negociação?

Sua carteira guarda os fundos depositados. A conta de negociação é aquela em que você entra na plataforma e na qual suas posições são abertas. O dinheiro chega primeiro na carteira e depois vai para uma conta de negociação.

Só o depósito não permite negociar. Enquanto você não transferir o valor, o trabalho está pela metade.

Como transfiro fundos para uma conta de negociação?

Na aba Wallet, selecione Transfer, escolha a origem e o destino, digite um valor ou use MAX, marque a linha de confirmação e confirme. Veja os detalhes em Transferências.

Cripto é a exceção na etapa do depósito: um depósito em cripto pode ir direto para uma conta de negociação em vez da carteira, se você indicar isso.

Posso transferir entre duas contas de negociação minhas?

Sim. As duas listas da janela Transfer mostram suas carteiras e suas contas de negociação juntas, então tanto a origem quanto o destino podem ser qualquer uma delas.

E se minha carteira e minha conta de negociação estiverem em moedas diferentes?

Use primeiro a função Convert na carteira, que troca um ativo por outro e mostra a cotação e a taxa antes de você confirmar. Depois transfira.

Se preferir não converter nada, abra uma conta de negociação na moeda do ativo que você realmente tem. Uma conta em USDT liquida lucros e prejuízos em USDT, então nada precisa ser convertido na entrada ou na saída.

Saques

Como faço um saque?

Pela página Withdraw do portal. Em cripto, são pedidos o ativo, o valor, a rede e um endereço de destino. A transferência bancária vai para a conta bancária já verificada no seu perfil, então não há campo para digitar um IBAN. Veja Saques.

Para Skrill e Volet, veja Skrill e Volet.

Quanto tempo leva um saque?

As solicitações são processadas em até 24 horas em dias úteis. O que acontece depois depende do meio de pagamento:

Método	Mínimo	Taxa	Após o processamento
Transferência bancária (SEPA), somente em euro	€100	Nenhuma da XBTFX; os bancos podem cobrar	De 1 a 3 dias úteis
Skrill, mediante solicitação	$5	Nenhuma da XBTFX	Na hora ou em até 24 horas
Volet	$10	Nenhuma da XBTFX	Na hora ou em até 24 horas
Cripto e stablecoins	Mínimo da rede	Apenas a taxa da rede	Após a confirmação da rede

O mínimo da transferência bancária é maior na saída do que na entrada: 50 EUR para depositar, €100 para sacar.

A XBTFX cobra taxa de saque?

Não em cripto, Skrill ou Volet. Em cripto, você paga a taxa da rede blockchain na saída, e nós não acrescentamos nada a ela.

Transferências bancárias são diferentes. Não cobramos taxa, mas os bancos da cadeia podem cobrar as deles, então o valor que chega pode ser um pouco menor do que o valor que você pediu. Essa diferença fica com os bancos, não conosco.

Posso sacar com posições abertas?

A margem que garante uma posição aberta não pode sair da conta. O que fica disponível para saque é o saldo livre, não o saldo da conta. Por isso o valor máximo oferecido às vezes fica bem abaixo do número que você vê como seu patrimônio líquido (equity).

Preciso estar verificado para sacar?

Não para valores pequenos. Quanto você pode sacar depende do seu nível:

Nível	Limite de saque
Registered (nível 0)	Até $1,000 a cada 24 horas e $20,000 por mês
Nível 1: identidade	Até $10,000 a cada 24 horas e $100,000 por mês
Nível 2: verificação completa	Sem limite de saque

Cada método de saque também mostra no seu cartão o nível que exige. A XBTFX pode pedir a verificação a qualquer momento por causa das suas obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro. Veja Verificação.

Ainda com dúvidas

Abra o chat. O suporte consegue ver sua conta e o status de uma transação específica, coisa que esta página não consegue.