Saques

Há duas formas de sacar. Em cripto, o dinheiro vai para uma carteira externa, e quase qualquer saldo pode ser usado, inclusive os de moeda fiduciária. Por transferência bancária, ele vai para sua conta bancária verificada, só em EUR, e com uma condição.

Skrill e Volet são explicados à parte, em Skrill e Volet.

Os saques saem de uma carteira, não de uma conta de negociação. Se o dinheiro está em uma conta em que você negocia, transfira-o de volta primeiro.

Passo a passo

1. Na aba Wallet (Carteira), selecione Withdraw.
2. Escolha o ativo que você vai sacar em Asset.
3. Digite o valor ou selecione Max.
4. Escolha Crypto withdrawal ou Bank transfer.
5. Preencha o resto do formulário, que muda conforme o método.
6. Selecione Review withdrawal (Revisar saque), confira o destino e confirme.

Saque em cripto

• Funciona para saldos em cripto e em moeda fiduciária. Você pode sacar da sua carteira em USD e receber USDT.
• Receive as é a moeda que chega ao destino. Todas as moedas que você pode depositar também estão disponíveis aqui.
• Estimated receive é uma estimativa. A cotação é aplicada quando o saque é processado, então o valor na tela e o valor que chega vão ser um pouco diferentes.
• O resumo detalha o valor debitado, a conversão estimada, a taxa e o que o destinatário deve receber.

O endereço e a rede precisam corresponder à carteira para a qual você está enviando. Um endereço Polygon espera a rede Polygon. Com a rede errada, o dinheiro pode não ter como ser recuperado.

Endereços salvos e a lista de aprovados

Manage addresses, ao lado do campo de destino, abre Withdrawal security nas configurações da sua conta.

• Saved addresses são endereços que você adiciona uma vez e confirma com seu método de segurança.
• Approved addresses only é a lista de endereços aprovados (whitelist). Ela vem desativada por padrão, então os saques podem ir para qualquer endereço válido.
• Você precisa de pelo menos um endereço salvo antes de ativá-la.

Vale a pena

Com a lista de aprovados ativada, mesmo que alguém entre na sua conta, não consegue mandar seu dinheiro para um endereço que você não aprovou. Você configura uma vez e, depois, leva só um instante sempre que adicionar um destino.

Saque para o seu banco

É preciso ter feito antes um depósito por transferência em EUR

Só os EUR que você depositou por transferência bancária podem ser sacados por SEPA. Sem uma transferência válida por trás do saldo, o campo de valor fica bloqueado e não há o que enviar. EUR que chegaram de qualquer outra forma precisam sair em cripto.

• O pagamento vai para sua conta bancária verificada. Não há campo de IBAN, então para mudar o destino é preciso falar com o suporte.
• O cartão do método mostra um nível de verificação, que é o nível que sua conta precisa atingir para usá-lo.
• O processamento leva de 1 a 3 dias úteis, além do tempo que o seu próprio banco levar. Os prazos de cripto e os valores mínimos estão nas Perguntas frequentes sobre depósitos e saques.

Como acompanhar um saque

São duas abas na página Wallet, e elas não são a mesma coisa:

• Withdrawals lista apenas os seus saques. É a forma mais rápida de ver se um saque já foi processado.
• History é o extrato completo: depósitos, saques e transferências, com data, tipo, origem, destino, valor, taxa, valor em USD, status e referência. As linhas de cripto mostram a referência na blockchain, e os depósitos em moeda fiduciária mostram o método de pagamento. Há filtros por carteira, ação e data, além de Export CSV.

O filtro de data abre em Today, então transações mais antigas parecem sumidas até você ampliar o período. A caixa de busca é a exceção e pesquisa todo o histórico.

A página Withdraw também tem seu próprio botão Withdrawal history.

Quando um saque não passa

• O disponível está menor do que o esperado. Confira se o dinheiro ainda está em uma conta de negociação ou servindo de margem para uma posição aberta.
• O campo de valor está bloqueado na transferência bancária. Não houve depósito anterior por transferência em EUR, então esse saldo precisa sair em cripto.
• O endereço é recusado. Com Approved addresses only ativado, o destino precisa ser salvo antes.
• Chegou menos do que a estimativa. A taxa e a cotação final são aplicadas no momento do processamento.

Para qualquer outro caso, abra o chat com o ativo, o valor, o método e o horário em que você fez a solicitação.