Solução de problemas no PAMM

Estas respostas vêm de perguntas reais enviadas ao suporte. Encontre a que parece com a sua.

Investimentos e o seu valor

Meu investimento vale menos do que eu coloquei

A estratégia perdeu dinheiro desde que você entrou, então cada cota vale menos. Prejuízos nas operações não tiram cotas de você. Eles reduzem o preço da cota.

Confira Current investment value na página do seu investimento. É quanto ele vale agora. Se a estratégia se recuperar, o valor sobe junto. Cotas, preço da cota e o seu valor tem um exemplo com números.

Vejo um número parecido com o meu depósito, mas o meu valor está menor

Esse número é quase certamente Units held, não dinheiro. As cotas são uma contagem da sua parte. Quando o preço da cota está perto de 1, a contagem pode parecer muito com o valor que você colocou. O seu valor em dinheiro é Current investment value.

Veja A página do seu investimento e o extrato para saber o que significa cada número.

”Fund not found” ao investir ou sacar

Isso acontecia quando uma estratégia era mudada para privada, e já foi corrigido. Atualize o portal e tente de novo. Se ainda aparecer, fale com o suporte.

A página da estratégia pede para eu entrar, mas eu já entrei

Isso já foi corrigido. Atualize a página. Se ainda acontecer, entre primeiro em portal.xbtfx.com, no mesmo navegador, e depois abra o link da estratégia de novo.

As páginas de Invest demoram para carregar

Normalmente isso passa rápido. Espere um minuto e atualize. Se durar mais do que alguns minutos, avise a gente.

Saques e saída

Meu saque não chegou

Os saques não são pagos na hora. Eles são pagos no próximo rollover da estratégia e depois chegam à sua carteira, normalmente em poucos minutos.

1. Abra My investments → Pending. Se o saque estiver listado ali, ele ainda está aguardando o rollover. A linha mostra quando será, em UTC.
2. Se o horário do rollover já passou e ele ainda está em Pending, fale com o suporte.

Abrir solicitações pendentes

Não encontro Leave fund depois de sacar tudo

Depois de Withdraw all, o investimento sai de Current. Vá em My investments → Uninvested, abra o investimento e role até o fim. Leave fund está ali.

Abrir Uninvested

Como sacar e sair explica a diferença entre Uninvested e sair.

A saída, ou a remoção de um investidor, foi recusada

Algo naquele investimento ainda está em andamento: uma solicitação ou um pagamento que não foi acertado, ou um rollover rodando naquele momento. O portal bloqueia a saída e a remoção até isso terminar, para que o dinheiro que já está se movendo não fique preso no meio do caminho. A mensagem na tela diz qual é o caso.

Espere terminar e tente de novo. Se ainda for recusada depois que o rollover terminar, fale com o suporte e envie a mensagem que você viu.

Para gestores

Run rollover não fez nada ou foi recusado

Veja a mensagem primeiro. As duas causas mais comuns:

• A conta master não tem dinheiro livre ou margem livre suficiente para pagar os saques da fila.
• Um pagamento de um rollover anterior ainda está sendo acertado.

Se não houver mensagem, ou se não houver motivo ao lado de uma linha Won’t execute na aba Requests, fale com o suporte. Como gerenciar investidores e rollovers explica a fila de solicitações.

”This needs a Pro account” ou “account already has a role”

Essas mensagens aparecem quando você escolhe uma conta de negociação existente como conta master. Isso acontece nas estratégias MAM e de Copy. Uma estratégia PAMM recebe uma conta master nova e própria, então você não deve ver nenhuma dessas mensagens ao criar uma.

A conta que você escolher precisa ser uma conta Pro e não pode já estar em uso como conta master ou de investidor em outra estratégia. Veja Copy Trading para as regras completas.

Minha indicação não foi creditada pelo link de uma estratégia

Os novos clientes só são creditados a você se o seu ID de rastreamento de IB estiver no link, como ?xbt=YOUR_ID. Confira se ele está lá e se o cliente se cadastrou por esse link.

Se você é parceiro de uma estratégia, você ganha com os investidores que são seus clientes na seção Earn. Se um investidor não aparece listado abaixo de você ali, o investimento dele não rende uma parte para você. Veja Parceiros da estratégia.

O que enviar ao suporte

Use o chat no canto desta página. Para evitar idas e vindas, inclua:

• o endereço de e-mail da sua conta,
• o nome da estratégia,
• o número da sua conta de investimento, por exemplo #2121954660,
• o que você clicou ou tentou fazer,
• mais ou menos quando aconteceu, em UTC,
• uma captura de tela de qualquer mensagem que você viu.